商业地产案例分析-无锡荟聚中心项目（四）

原创 李桂松 李富松 段小丽 云阿云智库•商业地产项目组

导读：本报告解析无锡荟聚中心资产运营提升路径，通过算法驱动运营、业态焕新与空间重构，打造“可持续快乐聚会目的地”，为存量商业项目提供资产优化与价值重塑的行业样本。全文共107500字，由北京云阿云智库•商业地产项目组原创供稿。

作者：李桂松 |北京云阿云智库平台理事长

作者：李富松 | 北京云阿云城市运营管理有限公司副总裁

作者：段小丽 | 北京云阿云智库平台公共关系总裁13811016198

无锡荟聚中心项目运营提升与资产增值专项报告

目录

一、市场分析及项目概述

二、本体 SWOT 及项目现状

三、竞品分析及应对策略

四、核心挑战及破局路径

五、定位升级与客群分析

六、招商创新及政策赋能

七、空间优化及场景创新

八、业态规划及品牌焕新

九、运营管理专项提升

十、资产优化与实施策略

十一、项目建议及行业启示

七、空间优化与场景创新

（一）空间诊断：问题拆解、根源分析与竞品对标

1. 动线冗余问题：效率低下导致客流分布失衡

现状分析：

动线设计缺陷：当前采用 “环形主动线 + 放射式次动线” 设计，但次动线与主动线连接点仅 3 处，且部分次动线末端无 “回流设计”（如西侧次动线尽头为消防通道），导致 42% 客流需重复绕行主动线才能到达目标商铺，平均寻店时间达 8 分钟（行业优秀水平为 4 分钟）。

客流虹吸效应显著：中庭因配备大型 LED 屏与促销活动场地，日均客流密度 1.8 人 /㎡，但两侧商铺（如 2 楼西侧童装区、3 楼北侧家居区）因动线遮挡，客流密度仅 0.9 人 /㎡，形成 “中庭拥挤、商铺冷清” 的两极分化。

功能分区与动线脱节：亲子业态集中在 2 楼东侧，餐饮业态集中在 3 楼西侧，两类高频消费业态间距超 200 米，家庭客群往返需穿越 3 条动线，增加动线冗余度。

根源分析：

前期规划未以 “客群消费路径” 为核心，过度关注 “空间美观” 而非 “运营效率”；

未动态调整动线设计，开业以来仅 2 次局部优化，未适配业态迭代与客群变化（如年轻客群偏好短路径、高频次消费）。

竞品对标：

2. 公共区域利用率低：功能单一、缺乏场景化设计

现状分析：

功能定位模糊：当前公共区域以 “休息” 为核心功能（如中庭休息椅、“荟心花园” 绿植区），但缺乏 “互动、社交、体验” 等延伸功能，导致日均使用时长仅 4.2 小时（上海新天地为 7.8 小时）。例如 “荟心花园” 仅配备基础座椅与绿植，未设置亲子互动设施、社交洽谈区，周末高峰时段使用率仅 50%，平日不足 20%。

时段利用失衡：公共区域使用集中在 12:00-14:00（午间休息）与 18:00-20:00（晚间休闲），早间（7:00-10:00）与深夜（20:00 后）使用率不足 10%，存在大量时段空白。

设施老化与维护不足：30% 的休息椅存在破损，“荟心花园” 绿植更换周期长达 3 个月（行业平均 1 个月），影响使用体验。

根源分析：

公共区域规划未采用 “场景化思维”，仅作为 “过渡空间” 而非 “消费场景延伸”；

缺乏动态运营机制，未根据时段、客群需求调整功能（如早间可增设健身场景、深夜可增设社交场景）。

3. 室内外割裂：空间联动缺失，室外价值未释放

现状分析：

物理连接不足：室内商场仅 2 个主入口通向室外，且入口处无 “引导场景”（如户外橱窗、主题装置），导致 70% 客群进入商场后无意愿前往室外；室外区域以停车场（占比 60%）与临时活动场地（占比 40%）为主，缺乏常态化商业场景（如户外餐饮、休闲步道）。

功能联动缺失：室内举办的亲子活动、品牌促销，未与室外空间联动（如亲子活动可延伸至室外草坪）；室外临时活动（如周末市集），也未与室内商铺形成消费闭环（如市集消费券不可用于室内商铺）。

景观设计脱节：室内以 “北欧风” 为主题，室外以 “功能性停车场” 为主，景观风格差异大，缺乏统一的设计语言，降低空间连贯性。

竞品对标：新加坡滨海湾花园通过 “室内花穹 + 室外超级树” 的景观联动，室内外空间使用率达 85%，且室外消费占比达 30%，而无锡荟聚室外消费占比仅 5%，差距显著。

4. 夜间场景缺失：时段覆盖不足，夜间经济潜力未挖掘

现状分析：

业态支撑不足：20:00 后营业的业态仅占 15%（以便利店、影院为主），缺乏夜间特色业态（如深夜食堂、livehouse、24 小时书店），导致客群 “无消费场景可留”。

安全与氛围不足：室外区域照明覆盖率仅 60%，且无 24 小时安保巡逻；室内公共区域 20:00 后关闭 50% 照明，氛围冷清，降低客群停留意愿。

交通配套脱节：无锡荟聚周边公交线路 21:00 后停运，地铁末班车时间为 22:30，导致 20:00 后前往的客群 “返程不便”，制约夜间客流。

数据对比：2023 年无锡荟聚夜间（20:00-24:00）销售额占比仅 8%，而上海新天地（35%）、成都太古里（30%）夜间销售额占比均超 30%，夜间经济潜力亟待释放。

（二）空间重构策略：三维度突破，打造 “高效、灵活、全天候” 空间体系

1. 打通 “室内 mall + 室外街区 + 屋顶花园” 三维立体动线

全球经验深度借鉴：新加坡乌节路通过 “地面步行街 + 空中连廊 + 地下通道” 的立体动线，实现 “无风雨通行” 与 “客流均匀分布”，其核心在于 “动线与功能分区联动”—— 空中连廊连接高端零售区，地下通道连接餐饮与休闲区，地面步行街连接快时尚与年轻业态，确保不同客群都能通过最短路径到达目标区域。

实施路径与责任分工：

预期效果与数据验证：

短期（2024Q4）：动线效率提升 30%，寻店时间从 8 分钟缩短至 5 分钟，客流动线重复率从 42% 降至 25%；

中期（2025Q2）：中庭对周边商铺带动效应从 28% 提升至 40%，两侧商铺销售额增长 35%；

长期（2025Q4）：立体动线认知度达 80%，成为无锡 “网红打卡动线”，相关社交媒体曝光量超 2 亿次。

案例参考：新加坡乌节路 2023 年通过立体动线优化，客流量提升 22%，高端零售区销售额增长 18%，其中空中连廊贡献了 30% 的跨楼层客流，验证了立体动线对客流分布与销售的带动作用。

2. 引入“可变空间模块”：实现空间“一店多用、一景多能”

全球经验深度借鉴：东京表参道的 “移动市集系统” 核心在于 “模块化设计 + 动态运营”—— 所有市集单元均采用标准化尺寸（15㎡/ 个），配备可拆卸货架、智能照明、移动电源，可根据活动主题（如潮玩市集、美食节）快速组合；同时通过 “线上预约 + 线下动态调度”，确保每个模块都能精准匹配品牌需求，其空间利用率较传统固定空间提升 40%。

实施路径与运营逻辑：

模块设计标准：

Pop-up Box（快闪模块）：15-30㎡可移动单元，采用钢结构 + 玻璃幕墙设计，配备智能温控、可拆卸展架，适用于快闪店、品牌发布会，可在中庭、室外街区灵活摆放，单次搭建时间不超过 4 小时；

折叠舞台（活动模块）：100㎡可折叠钢结构舞台，展开后可容纳 200 人观看，折叠后仅占原空间的 1/3，可转换为休闲区（配备折叠座椅、绿植），适用于小型音乐会、亲子活动；

移动市集车（零售模块）：5 辆定制化市集车（3㎡/ 辆），配备冷藏柜、收银系统、品牌标识，可根据活动主题（如周末市集、节日促销）在室内外动态布局，支持线上预订摊位。

运营机制：

预约与调度：上线 “可变空间预约平台”，品牌可提前 1 周预约模块（如快闪店预约 Pop-up Box），运营团队根据预约情况制定 “周度空间调度表”，确保模块高效利用；

主题联动：每月设定 1 个主题（如 3 月 “绿色主题”、5 月 “国潮主题”），围绕主题匹配模块业态（如绿色主题搭配可持续品牌快闪、国潮主题搭配非遗市集车）；

效果监测：通过模块内的智能传感器，实时监测客流量、停留时长、销售额，每季度输出《模块运营报告》，优化模块布局与主题设置。

预期效果与数据目标：

空间利用率：公共区域利用率从 35% 提升至 75%，模块使用频次达 120 场 / 年（平均 3 场 / 周）；

客流与销售：模块活动期间客流量提升 15%，参与品牌销售额平均增长 25%（如快闪店首月销售额超 50 万元）；

品牌合作：吸引 100 + 个品牌参与（含 20 家海外新锐品牌），模块合作收入达 300 万元 / 年（如 Pop-up Box 租金 5 万元 / 月 / 个）。

3. 打造“24 小时活力环”：填充全时段场景，激活夜间经济

全球经验深度借鉴：上海新天地 “24 小时生活方式” 的核心在于 “时段场景与客群需求精准匹配”—— 早间针对白领客群提供 “通勤咖啡 + 快速早餐”，午间针对商务客群提供 “轻食简餐 + 会议空间”，晚间针对年轻客群提供 “高端餐饮 + 社交活动”，深夜针对夜猫子客群提供 “深夜食堂 + 安全环境”，通过 “业态组合 + 氛围营造 + 交通配套” 的三位一体，实现全天候客流覆盖。

实施路径与业态匹配：

交通配套保障：

与无锡公交集团合作，延长 2 条公交线路（711 路、712 路）末班车时间至 23:30，覆盖无锡主要居民区；

开通 “夜间接驳车”：20:00-24:00 每 30 分钟 1 班，连接无锡荟聚与地铁 2 号线庄前站、4 号线广石路站，免费乘坐；

提供 “夜间停车优惠”：20:00 后停车费减半（原 10 元 / 小时降至 5 元 / 小时），会员可享免费停车（需消费满 100 元）。

预期效果与数据目标：

时段覆盖：夜间（20:00-24:00）客流量从 1.8 万人次提升至 4 万人次，夜间消费占比从 15% 提升至 30%；

客群结构：年轻客群（18-30 岁）夜间占比从 35% 提升至 60%，白领客群晨间占比从 10% 提升至 25%；

停留时长：全客群平均停留时长从 4 小时增加至 5.2 小时，深夜时段停留时长超 2 小时的客群占比达 40%。

（三）场景创新实践：三大主题场景，支撑定位落地

1. “绿色生活实验室”：将可持续理念转化为可体验、可参与的消费场景

全球经验深度借鉴：丹麦哥本哈根 “碳中和社区” 的核心在于 “将环保行为转化为价值激励”—— 通过碳积分系统记录居民的环保行为（如垃圾分类、绿色出行），积分可兑换商品或服务，同时打造 “旧物改造工坊”“可持续商店” 等场景，让环保从 “理念” 变为 “日常行动”。该模式使社区环保行为参与率提升至 65%，可持续消费占比增长 30%，为无锡荟聚提供了可复制的 “环保场景运营逻辑”。

实施路径与运营机制：

碳积分系统搭建（核心激励工具）：

积分获取场景：

绿色出行：消费者乘坐公共交通、骑行或步行至商场，通过 APP 定位验证可获 50 积分 / 次；

环保消费：购买可持续品牌商品（如植物内衣、再生材质服饰），消费 1 元获 2 积分；

旧物参与：捐赠旧衣物、旧玩具至 “旧物回收点”，每件获 100 积分；

互动活动：参与旧物改造工坊、环保讲座等活动，每次获 200 积分。

积分兑换体系：

实物兑换：2000 积分兑换可持续品牌周边（如环保购物袋、植物盆栽），5000 积分兑换旧物改造成品（如定制化收纳盒）；

服务兑换：3000 积分兑换免费旧物改造体验（1 次），10000 积分兑换可持续品牌消费券（50 元）；

公益联动：积分可捐赠至无锡本地环保公益项目（如太湖水质保护），每 1000 积分对应 10 元公益捐赠，由无锡荟聚匹配同等金额。

技术支撑：联合北京云阿云开发 “碳积分管理系统”，集成在会员 APP 中，实时显示积分余额、获取记录与兑换选项，同时接入商场 POS 系统与活动报名系统，实现积分自动核算。

旧物改造工坊（体验场景核心）：

空间设计：在 2 楼 “绿色生活实验室” 内划分 200㎡工坊区域，配备木工工具、缝纫设备、绘画材料等，设置 “展示区”（陈列改造成品）、“体验区”（10 个工作台）、“教学区”（可容纳 50 人听课）；

活动运营：

常规课程：每周六、日开设 “旧物改造基础课”（如旧 T 恤改造、旧家具翻新），时长 2 小时，收费 50 元 / 人（可抵扣积分），由专业手工艺人授课；

主题活动：每月举办 1 次 “特色改造日”（如 “亲子旧物改造”“节日礼品改造”），联合可持续品牌推出限定改造项目（如用某品牌旧包装改造收纳盒）；

成品销售：改造成品可在工坊 “展示区” 寄售（售价 50-200 元），创作者获销售额的 70%，剩余 30% 用于工坊运营，同时接受定制改造订单（如企业旧礼品改造）。

可持续品牌集合店（消费场景核心）：

品牌筛选：引入 20 + 个可持续品牌，涵盖服饰（如 “有颗树” 植物内衣、“Allbirds” 再生材质鞋）、家居（如 “网易严选” 环保家居、瑞典 Rengöring 环保清洁用品）、美妆（如 “花西子” 环保包装美妆、“艾维庭” 环保护肤）三大品类，要求品牌需通过 “碳足迹认证”（产品全生命周期碳排放可追溯）；

空间运营：

场景化陈列：按 “生活场景”（如卧室、客厅、出行）陈列商品，搭配旧物改造成品，营造 “可持续生活方式” 氛围；

互动体验：设置 “材质体验区”（让消费者触摸再生面料、环保材质）、“碳足迹查询机”（扫码可查看商品碳排放数据）；

联合营销：与品牌联合推出 “环保消费套餐”（如 “购买环保服饰 + 旧衣回收” 可获双倍积分），每月举办 “可持续品牌日”，推出限定折扣与体验活动。

预期效果与数据目标：

参与度：碳积分用户达 5 万人次（占会员总数 30%），旧物改造工坊月均参与人数达 800 人，可持续品牌集合店日均客流量达 500 人；

消费转化：可持续品牌销售额占总销售额比例从 5% 提升至 15%，碳积分带动消费金额超 2000 万元 / 年；

品牌影响力：“绿色生活实验室” 相关社交媒体曝光量超 1 亿次，成为无锡 “可持续消费” 地标，吸引 30 + 家媒体报道。

案例参考：丹麦哥本哈根 “碳中和社区” 通过碳积分系统，社区居民环保行为参与率从 30% 提升至 65%，可持续消费占比增长 30%，其 “激励 + 体验 + 消费” 的闭环模式，为无锡荟聚 “绿色生活实验室” 提供了成熟的运营框架。

2. “家庭成长中心”：打造 “亲子体验 + 家长社交 + 教育科技” 三位一体的家庭空间

全球经验深度借鉴：荷兰阿姆斯特丹 “儿童友好城市” 项目的核心在于 “以儿童为核心，联动家长需求”—— 通过职业体验、教育互动等场景，让儿童在玩耍中学习，同时为家长提供社交、休憩空间，形成 “儿童有得玩、家长有得享” 的家庭友好生态。该项目使家庭客群停留时长从 2 小时提升至 4.5 小时，家长满意度达 90%，为无锡荟聚 “家庭成长中心” 提供了 “全家庭需求覆盖” 的设计思路。

实施路径与功能设计：

儿童职业体验区（核心体验场景）：

场景设置：在 3 楼 “家庭成长中心” 划分 500㎡区域，打造 10 + 个仿真职业场景，包括 “小小医生”（配备儿童医疗玩具、模拟诊室）、“小小厨师”（迷你厨房、安全厨具）、“小小建筑师”（乐高积木、建筑模型）、“小小记者”（模拟演播室、采访设备）等，每个场景配备专业指导老师（持有儿童教育资质）；

运营模式：

体验流程：儿童通过会员 APP 预约职业体验（可选择 1-2 个职业），到店后领取 “职业护照”，完成体验后获得 “职业证书”，累计 3 个证书可兑换儿童礼品；

时段规划：工作日（10:00-18:00）按年龄段分组体验（3-5 岁、6-8 岁、9-12 岁），周末增设 “亲子共体验” 场次（家长可参与辅助），单次体验时长 1 小时，收费 80 元 / 人（会员享 8 折）；

主题联动：每月结合节日推出 “限定职业体验”（如六一儿童节 “小小艺术家”、国庆节 “小小国旗手”），联合无锡本地企业（如医院、电视台）推出 “真实职业探访” 活动（每月 1 次，需额外报名）。

家长社交沙龙（家长需求场景）：

空间设计：在职业体验区旁划分 150㎡“家长休憩区”，设置 “沙龙区”（可容纳 30 人）、“阅读区”（儿童教育书籍）、“咖啡吧”（提供现磨咖啡、轻食）；

活动运营：

常规沙龙：每月举办 1-2 场主题沙龙，邀请儿童教育专家、心理咨询师、资深家长分享（如 “3-6 岁儿童专注力培养”“亲子沟通技巧”），免费参与（需提前报名），同时提供 “家长互助小组”（按孩子年龄段分组，定期线下交流）；

增值服务：推出 “家长托管服务”，家长参与沙龙期间，可委托工作人员照看已预约职业体验的儿童（需额外支付 20 元 / 小时），同时提供 “亲子摄影”“儿童理发” 等便民服务（与第三方合作，会员享折扣）。

教育科技互动区（创新体验场景）：

技术引入：引入 VR 教育体验（如 “VR 恐龙世界”“VR 太空探索”）、AI 互动学习设备（如 AI 绘画机器人、数学思维互动屏）、编程启蒙玩具（如乐高编程机器人），打造 “未来教育” 体验场景；

运营模式：

免费体验：基础 VR 体验、AI 互动设备免费开放（每次限 15 分钟），编程启蒙玩具需预约体验（30 分钟 / 次）；

课程联动：与无锡本地教育机构合作，推出 “教育科技短期课”（如 “VR 自然课”“编程入门课”），时长 4 课时，收费 300 元 / 人，课程结业后可获得机构提供的学习证书；

家长课堂：同步开设 “教育科技家长课”，讲解如何利用科技辅助儿童学习，帮助家长理解新技术对儿童教育的价值。

预期效果与数据目标：

客群覆盖：家庭客群占比从 65% 提升至 75%，其中 3-12 岁儿童客群占比达 50%，“家庭成长中心” 月均接待家庭超 3000 组；

停留时长：家庭客群平均停留时长从 4 小时增加至 5.5 小时，家长单独停留时长（非陪同儿童）从 1 小时增加至 2.5 小时；

收入贡献：“家庭成长中心” 年营收达 500 万元（含体验收费、课程收入、服务收入），带动周边亲子零售、餐饮销售额增长 30%。

3. “数字孪生体验场”：以 AR/VR 技术打造 “虚实结合” 的互动场景

全球经验深度借鉴：新加坡 “数字孪生城市” 项目通过 AR/VR 技术，将实体空间与虚拟场景结合，为用户提供 “沉浸式导览”“虚拟互动” 等体验，使消费者互动率提升 35%，年轻客群占比增长 20%。其核心在于 “技术服务于场景，而非单纯炫技”—— 所有数字体验均与实体消费、社交需求结合，避免技术与商业脱节，为无锡荟聚 “数字孪生体验场” 提供了 “技术落地” 的核心逻辑。

实施路径与技术落地：

AR 寻宝互动（全域引流场景）：

技术设计：联合北京云阿云开发 “无锡荟聚 AR 寻宝系统”，基于商场实体空间地图，在 100 + 个点位（如商铺门口、公共区域、景观装置）设置虚拟宝藏（如数字优惠券、品牌周边、积分），消费者通过会员 APP 扫描特定区域即可触发互动；

运营模式：

活动流程：消费者到店后打开 APP “AR 寻宝” 功能，根据提示寻找虚拟宝藏，集齐 5 个宝藏可兑换 “实体礼品”（如品牌小样、定制周边），集齐 10 个宝藏可参与 “月度抽奖”（奖品含 iPhone、品牌年卡等）；

品牌联动：虚拟宝藏可由入驻品牌赞助（如某餐饮品牌提供 “满 100 减 30” 优惠券、某零售品牌提供 “免费体验装”），每个品牌每月可设置 1 次 “专属宝藏日”（当天该品牌点位宝藏奖励翻倍）；

数据应用：通过 AR 系统记录消费者动线、停留点位、互动频次，输出 “客群动线热力图”，为商铺选址、促销活动布局提供数据支撑。

虚拟试衣体验（零售赋能场景）：

技术落地：在 3 楼女装区、男装区选择 20 家品牌门店，引入 “AI 虚拟试衣镜”，消费者站在试衣镜前，系统可自动识别身材数据，推荐合适尺码，同时支持 “虚拟换装”（无需脱衣即可试穿店内所有款式），试穿效果可分享至社交平台；

功能延伸：

个性化推荐：基于消费者试穿记录、历史消费数据，系统自动推荐搭配款式（如试穿衬衫后推荐裤子、鞋子）；

线上线下联动：消费者可将试穿满意的款式加入 “购物车”，支持 “线下试穿 + 线上购买”（送货上门），同时可预约 “专属导购服务”（到店后由导购协助搭配）；

数据反馈：为品牌提供 “试穿 - 购买转化率”“热门款式排行”“尺码偏好分布” 等数据，帮助品牌优化产品结构与库存管理。

元宇宙艺术展（年轻社交场景）：

空间设计：在 1 楼中庭划分 300㎡“元宇宙体验区”，设置 10 个 VR 体验舱（支持多人同时在线）、3 块巨型 LED 屏（展示元宇宙场景），与无锡本地艺术家、高校艺术学院合作，打造 “无锡文化元宇宙展”（如将惠山泥人、太湖景观转化为虚拟艺术形象）；

运营模式：

体验流程：消费者佩戴 VR 设备进入元宇宙艺术展，可自由参观、与虚拟艺术形象互动、拍照打卡，同时支持 “虚拟社交”（与其他体验者的虚拟形象交流）；

活动联动：每月举办 1 次 “元宇宙主题活动”（如 “虚拟时装秀”“元宇宙音乐会”），邀请网红、KOL 参与直播，同时推出 “元宇宙数字藏品”（如虚拟艺术画作、限定头像），消费者可通过积分兑换或购买（售价 99-299 元）；

商业转化：元宇宙场景中设置 “虚拟商铺”，消费者可点击进入查看品牌信息、领取优惠券，引导至线下门店消费，同时支持 “虚拟商品购买”（如数字周边），由品牌提供实体兑换服务。

预期效果与数据目标：

年轻客群：Z 世代客群（18-25 岁）占比从 22% 提升至 45%，AR 互动参与率达 30%（日均参与人数超 1000 人）；

互动体验：元宇宙体验区日均接待人数达 800 人，VR 试衣镜带动相关品牌试穿率提升 40%，购买转化率提升 25%；

技术影响力：“数字孪生体验场” 相关短视频在抖音、小红书曝光量超 5000 万次，吸引 20 + 家科技媒体报道，成为无锡 “数字商业” 标杆项目。

（四）场景运营保障体系：确保空间优化与场景创新落地见效

1. 组织架构保障

成立专项运营小组：设立 “空间与场景运营部”，配备场景策划（5 人）、技术支持（3 人）、活动执行（8 人）、数据分析（2 人）四大职能团队，直接对接招商部、运营部、技术部，确保场景从设计到落地的协同推进；

建立品牌联动机制：每月召开 “场景 - 品牌联动会”，邀请入驻品牌参与场景规划（如可持续品牌参与 “绿色生活实验室” 活动设计），明确品牌权益与合作方式（如赞助资源、消费联动），形成 “商场 - 品牌” 共赢格局。

2. 技术支撑保障

搭建 “场景运营数据中台”：整合 AR/VR 互动数据、碳积分数据、客群动线数据、销售数据，实时监控场景参与率、客流转化率、销售额等核心指标，每季度输出《场景运营分析报告》，优化场景设计与运营策略；

引入第三方技术合作伙伴：与北京云阿云、无锡本地科技公司签订长期合作协议，确保碳积分系统、AR 寻宝系统、元宇宙场景等技术的稳定运行与迭代升级（每年投入技术维护费用 200 万元）。

3. 效果评估与优化机制

短期评估（月度）：针对场景参与人数、停留时长、消费转化等短期指标，每月召开 “场景运营复盘会”，如 AR 寻宝参与率未达预期，则调整宝藏奖励、增加宣传推广；

中期评估（季度）：结合客群满意度调研（每季度发放 1000 份问卷）、品牌反馈，优化场景内容（如调整旧物改造工坊课程、更新元宇宙艺术展主题）；

长期评估（年度）：结合年度客流、销售数据、品牌合作情况，对场景创新进行全面评估，确定下一年度场景升级方向（如 2025 年新增 “元宇宙社交市集”“AI 亲子互动场景”）。

通过空间优化与场景创新，无锡荟聚将实现从 “传统购物中心” 到 “城市生活方式中心” 的转型，2025 年目标实现日均客流量增长 40%（从 3.3 万人次提升至 4.6 万人次），平均停留时长增长 50%（从 4 小时提升至 6 小时），非租金收入占比提升至 25%，成为无锡乃至长三角地区 “空间高效、场景创新、客群全覆盖” 的商业标杆。

八、业态优化与品牌焕新

（一）业态结构调整原则：从“功能供给”到“情绪价值” 的战略跃迁

1. 行业趋势与数据支撑：体验与情绪价值成商业核心竞争力

全球趋势解析：

体验型业态坪效优势显著：麦肯锡《2023 年全球零售报告》显示，体验型业态（如亲子娱乐、健康疗愈、文化策展）的平均坪效达 3.2 万元 /㎡/ 年，是传统零售业态（1.8 万元 /㎡/ 年）的 1.8 倍；服务型业态（如宠物服务、家居规划）坪效更高达 4.1 万元 /㎡/ 年，为商品型业态的 2.3 倍，核心原因在于体验与服务能创造 “不可复制的消费记忆”。

情绪价值支付意愿爆发：报告同时指出，70% 的消费者（其中 Z 世代占比 85%）愿意为 “能带来情绪共鸣的体验” 支付 20% 以上溢价 —— 例如上海茑屋书店的 “文化沉浸体验” 使客单价达 180 元，是普通书店的 3 倍；成都太古里的 “宠物友好场景” 带动周边餐饮消费增长 40%，均验证了情绪价值的商业转化能力。

无锡荟聚现状：

业态结构失衡：2023 年无锡荟聚零售业态占比高达 60%（其中传统服装、化妆品占 40%），体验 / 服务类仅 25%，餐饮占 15%。对比新加坡乌节路（体验 / 服务类 40%）、东京表参道（45%），体验型业态占比低 15-20 个百分点，导致 “消费者逛店目的单一，停留时长短”。

情绪价值供给不足：通过 2023 年四季度 1000 份消费者调研（CEM 客户体验管理系统），无锡荟聚 “情绪价值供给指数” 仅 3.2（满分 5 分），其中 “情感连接”（2.8 分）、“社交价值”（3.0 分）、“自我表达”（3.1 分）三项核心维度得分均低于行业标杆（≥4.5 分）。具体表现为：亲子客群缺乏 “高质量互动场景”、年轻客群缺乏 “社交分享载体”、白领客群缺乏 “身心放松空间”。

数据对标表（2023 年）：

2. 优化逻辑：构建 “情绪需求 - 场景设计 - 服务交付” 闭环

核心逻辑拆解：

从 “功能满足” 到 “情绪共鸣”：传统商业的核心是 “卖商品 / 服务”，而新商业的核心是 “卖情绪体验”—— 例如无锡荟聚需从 “提供亲子玩具” 升级为 “创造亲子共同成长的记忆”，从 “销售咖啡” 升级为 “提供社交分享的空间”。

从 “单一业态” 到 “场景组合”：情绪价值的传递需依赖 “多业态协同”，而非单一业态。例如 “健康疗愈” 需求，需通过 “瑜伽体验 + 健康餐饮 + 疗愈商品” 的组合场景实现，而非仅引入一家瑜伽馆。

实施路径三步法：

（二）业态配比优化建议：分层落地，填补新兴业态空白

1. 业态配比结构调整：2024-2025 年分阶段目标

总体优化目标：

分阶段实施路径：

第一阶段（2024Q1-Q2）：基础调整期

零售端：淘汰 10 家低效传统服装品牌（销售额低于行业均值 30%），引入 5 家体验型零售（如宜家生活体验馆、文创集合店），零售占比从 60% 降至 52%；

体验端：新增 “健康疗愈角”（临时空间）与 “宠物友好试点区”，体验 / 服务类占比从 25% 提升至 28%；

餐饮端：引入 3 家体验型餐饮（如亲子主题餐厅、互动式铁板烧），餐饮占比从 15% 提升至 17%。

第二阶段（2024Q3-Q4）：快速拓展期

零售端：再淘汰 8 家传统零售品牌，引入 3 家首店型零售（如茑屋书店文创区），零售占比降至 45%；

体验端：正式落地 “健康疗愈专区”“宠物乐园”“文化策展空间”，体验 / 服务类占比提升至 35%；

餐饮端：引入 2 家高端体验餐饮（如日式怀石料理、星空主题餐厅），餐饮占比稳定在 20%。

第三阶段（2025Q1-Q4）：优化成熟期

零售端：体验型零售占比提升至零售总额的 40%（如家居定制体验、个性化美妆服务），零售占比降至 40%；

体验端：深化三大新兴业态运营（如健康疗愈推出定制课程、文化策展引入 IP 合作），体验 / 服务类占比提升至 45%；

餐饮端：体验型餐饮占比达餐饮总额的 60%，形成 “早咖 - 午简餐 - 晚正餐 - 深夜小食” 全时段体验。

预期效益测算：

坪效提升：体验型业态占比提升至 35% 后，整体坪效预计从 3.2 万元 /㎡/ 年提升至 3.84 万元 /㎡/ 年（增长 20%）；

客流转化：服务型业态的客流量转化率（进店 - 消费）从零售业态的 18% 提升至 43%（增长 25%）；

停留时长：情绪价值供给指数提升至 4.5 后，消费者平均停留时长从 4 小时增加至 5.2 小时（增长 30%），复购率从 1.2 次 / 月提升至 1.8 次 / 月（增长 50%）。

2. 新增新兴细分业态：三大赛道填补情绪价值空白

2.1“健康疗愈”业态：瞄准白领“身心放松”需求

市场机遇：云阿云智库・商业地产项目组发布《2023 中国健康消费报告》显示，健康消费市场规模达 10.8 万亿元，年增速 15%，其中 “非医疗类疗愈体验”（如冥想、瑜伽、芳香疗法）消费增长达 25%，无锡作为长三角白领聚集城市，该需求尚未被充分满足 ——2023 年无锡白领群体 “周末疗愈消费” 调研显示，78% 的受访者表示 “愿意为专业疗愈服务付费，但本地缺乏优质场景”。

实施路径：

业态组合设计：

服务流程再造：

售前：通过会员 APP 推送 “疗愈需求测评”，根据结果推荐适合的服务（如 “压力大” 推荐冥想课程，“皮肤干燥” 推荐 SPA）；

售中：提供 “疗愈专属动线”（从入口到体验区全程引导，避免嘈杂），体验过程中播放定制化白噪音（如太湖风声、竹林雨声）；

售后：赠送 “疗愈小礼包”（如精油小样、养生食谱），7 天后回访体验反馈，形成 “需求 - 体验 - 反馈” 闭环。

预期效果：

客流：“健康疗愈” 专区日均客流量达 300 人，年客流量 10.8 万人次，占商场总客流的 8%；

消费：客单价达 200-500 元（专业服务）、50-100 元（轻体验），年营收达 2500 万元；

带动效应：带动周边健康食品、养生用品销售额增长 35%，白领客群周末停留时长增加 40 分钟。

2.2“宠物友好”业态：抓住“宠物经济”爆发红利

市场机遇：2023 年中国宠物经济市场规模达 3000 亿元，年增速 20%，其中 “宠物友好商业空间” 需求激增 —— 美团数据显示，2023 年 “宠物友好餐厅” 搜索量同比增长 280%，但无锡现有商业项目中，仅 15% 提供基础宠物友好服务（如拴狗绳），缺乏系统化场景。无锡荟聚 2023 年会员数据显示，35% 的家庭客群饲养宠物，其中 80% 表示 “希望商场能提供宠物互动场景”。

实施路径：

业态组合设计：

场景细节设计：

动线：设置 “宠物友好动线”（避开儿童游乐区、餐饮后厨），地面铺设防滑材质，每隔 50 米设置 “宠物拾便箱”（含垃圾袋、消毒湿巾）；

设施：提供 “宠物临时寄存柜”（带通风、饮水功能）、“宠物推车租赁”（方便携带小型宠物）；

活动：每月举办 “宠物主题日”（如宠物时装秀、领养活动），联合本地宠物协会推出 “文明养宠” 公益宣传。

预期效果：

客流：“宠物友好” 业态日均客流量达 250 人（含宠物主人及围观客群），宠物主人家庭客群占比从 35% 提升至 50%；

消费：宠物服务客单价 80-200 元，餐饮客单价 60-120 元，年营收达 1200 万元；

品牌影响力：相关社交媒体曝光量超 5000 万次，成为无锡 “宠物友好商业标杆”，吸引周边城市宠物主人专程到访。

2.3“文化策展”业态：打造“城市文化打卡地”

市场机遇：2023 年中国文化消费市场年增速达 18%，其中 “互动式文化体验” 需求增长 25%，Z 世代是核心消费群体（占比 70%）。无锡作为历史文化名城，拥有惠山泥人、无锡酱排骨等非遗资源，但缺乏 “年轻化、互动化” 的商业转化场景 ——2023 年无锡年轻客群调研显示，80% 的受访者表示 “愿意为本地文化体验付费，但现有场景太传统”。

实施路径：

业态组合设计：

运营模式创新：

IP 合作：与无锡文旅局合作，打造 “无锡文化 IP 联名展”（如 “太湖帆影” 艺术展、“惠山泥人新国潮” 展），每季度更新 1 次；

互动体验：引入 “数字文化技术”，如 AR 扫描惠山泥人可观看制作过程，VR 体验 “古代无锡城”；

社交传播：设置 “文化打卡点”（如非遗主题装置），消费者分享社交平台可获 “文化体验券”（抵扣手作课程费用）。

预期效果：

客流：“文化策展” 业态日均客流量达 400 人，年客流量 14.6 万人次，Z 世代客群占比从 22% 提升至 45%；

消费：文化体验课程客单价 80-150 元，文创商品客单价 50-100 元，年营收达 1800 万元；

城市影响力：成为无锡 “文化商业融合标杆”，年均接待政府及商业考察团 30 + 次，带动商场整体文化属性认知度提升 60%。

案例参考：上海 TX 淮海通过 “文化策展 + 零售” 模式，引入 “茑屋书店快闪店” 与 “当代艺术展”，Z 世代客群占比从 35% 提升至 55%，年客流量增长 40%，验证了文化策展业态对年轻客群的吸引力与商业转化能力。

（三）品牌焕新路径：三大策略构建差异化品牌矩阵

1. 淘汰低效品牌，引入首店、旗舰店、概念店：提升品牌质量与稀缺性

低效品牌汰换标准与流程：

汰换标准（2024 年）：

汰换流程：

第一步（季度评估）：运营部联合招商部，基于销售、客流、会员数据，生成 “品牌健康度报告”，筛选低效品牌名单；

第二步（沟通协商）：与低效品牌沟通汰换原因，提供 “过渡期支持”（如协助清库存、推荐其他商业项目）；

第三步（空铺招商）：提前 3 个月启动空铺招商，确保 “汰换 - 引入” 无缝衔接，避免空铺周期超过 1 个月。

2024 年汰换目标：计划淘汰 15-20 个低效品牌，主要集中在传统服装（8-10 个）、低端零售（4-6 个）、同质化餐饮（3-4 个），空铺填补率达 100%。

首店、旗舰店、概念店引入策略：

引入标准：

首店：优先选择 “无锡首店”“江苏首店”，品牌需具备 “体验性”（如 MUJI Diner 的餐饮 + 零售融合）、“文化性”（如茑屋书店的生活方式属性）；

旗舰店：选择在行业内具有标杆地位的品牌，需提供 “专属产品”（仅在旗舰店销售）、“定制服务”（如 D2Y 的个性化定制）；

概念店：聚焦 “创新模式”，如 “可持续概念店”“数字体验概念店”，需与无锡荟聚新兴业态（健康、文化）形成联动。

2024 年引入目标与案例：

案例参考：上海陆家嘴中心通过 “首店引入计划”，2023 年落地 25 家首店，其中 MUJI Diner 首月客流量突破 6 万人次，客单价 130 元，带动商场整体销售额增长 22%，验证了首店对客流与销售的拉动作用。

2. 打造 “荟聚自有 IP”：从“商业空间”到“生活方式品牌” 的跃迁

2.1“Green Hub”可持续生活品牌：构建“可持续消费生态圈”

IP 定位：无锡荟聚专属的 “可持续生活解决方案提供商”，整合 “衣、食、住、行、用” 五大维度，传递 “低碳、环保、循环” 的生活理念，区别于单一品牌的可持续产品销售，形成 “体验 + 消费 + 社交” 的闭环。

实施路径（2024 年）：

IP 视觉与体系搭建（Q1）：

视觉识别：设计 “Green Hub” 专属 LOGO（以 “绿叶 + 循环箭头” 为核心元素）、色彩体系（绿色为主色调，搭配大地色），统一应用于门店、宣传物料、会员体系；

会员体系：推出 “Green Hub 会员”，与无锡荟聚现有会员体系打通，会员可通过环保行为（如自带购物袋、参与旧物回收）积累 “绿色能量”，兑换专属权益（如免费环保课程、可持续产品折扣）。

线下体验店落地（Q2）：

空间设计：在 1 楼核心位置设立 300㎡“Green Hub 体验店”，划分 “产品展示区”（可持续品牌集合）、“互动体验区”（旧物改造工坊）、“文化传播区”（环保主题展览）；

品牌合作：引入 20 + 家可持续品牌，包括 “有颗树”（内衣）、“Allbirds”（鞋履）、“网易严选”（家居）、“植物医生”（美妆），签订 “联合运营协议”，共同策划环保主题活动。

线上线下联动运营（Q3-Q4）：

线上平台：上线 “Green Hub 小程序”，提供 “环保知识科普”“旧物回收预约”“绿色活动报名” 功能，会员可实时查看 “绿色能量” 余额与消费记录；

主题活动：每月举办 “Green Hub 环保日”（如 “旧衣改造大赛”“低碳生活讲座”），每季度举办 “可持续生活节”（邀请环保 KOL、品牌代表分享，展示可持续创新产品）；

公益联动：与无锡本地环保组织（如太湖保护协会）合作，每季度开展 “公益环保行动”（如太湖沿岸垃圾清理、植树活动），“Green Hub” 会员参与可获双倍 “绿色能量”。

盈利模式：

产品销售分成：与入驻可持续品牌约定销售额分成（8%-12%），核心利润来源；

体验服务收费：旧物改造课程、环保工作坊等体验项目收费（50-200 元 / 人）；

品牌合作收入：为可持续品牌提供 “Green Hub 联名推广” 服务（如联名产品开发、主题活动赞助），收取合作费用。

预期效果：

客流：2024 年 “Green Hub” 总客流量达 20 万人次，占商场总客流的 6%；

销售：可持续产品销售额达 5000 万元，带动无锡荟聚整体可持续品类销售占比从 5% 提升至 15%；

品牌影响力：“Green Hub” 相关社交媒体曝光量超 2 亿次，成为长三角 “可持续商业 IP” 标杆，吸引 5 + 家其他城市商业项目寻求合作。

2.2“Family Lab”亲子 IP：打造“家庭共同成长空间”

IP 定位：无锡荟聚专属的 “亲子生活方式品牌”，聚焦 “3-12 岁儿童成长” 与 “家长社交需求”，区别于传统亲子乐园的 “单一娱乐”，提供 “职业体验 + 教育科技 + 家长沙龙” 的多维服务，成为 “家庭周末首选目的地”。

实施路径（2024 年）：

IP 空间落地（Q1-Q2）：

空间设计：在 3 楼划分 800㎡“Family Lab 体验区”，包括 “职业体验城”（10 + 个职业场景）、“教育科技区”（VR 教育、AI 互动设备）、“家长沙龙区”（咖啡 + 休憩 + 社交）；

项目引入：与无锡本地教育机构合作，引入 “儿童职业体验课程”“AI 编程启蒙课”，确保体验项目的专业性与教育性。

会员与运营体系搭建（Q3）：

会员体系：推出 “Family Lab 家庭会员”，包含 “儿童成长档案”（记录体验经历、学习成果）、“家长社交圈”（按孩子年龄段分组）、“专属权益”（免费体验次数、课程折扣）；

活动运营：每周举办 “亲子主题活动”（如 “小小厨师日”“科学实验周”），每月举办 “家长沙龙”（如 “亲子沟通技巧”“儿童心理讲座”），每季度举办 “家庭文化节”（如 “亲子才艺大赛”“家庭露营日”）。

线上延伸服务（Q4）：

线上平台：上线 “Family Lab 小程序”，提供 “活动报名”“课程预约”“家长交流” 功能，推出 “亲子成长指南” 专栏（邀请教育专家撰写）；

衍生服务：推出 “Family Lab 定制服务”，如 “儿童生日派对策划”“家庭亲子摄影”，与第三方合作提供 “课后托管”“兴趣班” 服务，形成 “线下体验 + 线上服务 + 衍生消费” 的闭环。

盈利模式：

体验与课程收费：职业体验（80 元 / 次）、教育课程（300-500 元 / 系列），核心利润来源；

会员费收入：“Family Lab 年费会员”（1980 元 / 年），提供免费体验、专属活动、课程折扣等权益；

衍生服务收入：生日派对策划（2000-5000 元 / 场）、亲子摄影（1000-3000 元 / 套）等。

预期效果：

客流：2024 年 “Family Lab” 总客流量达 30 万人次，家庭客群占比从 65% 提升至 75%；

收入：年营收达 2000 万元，其中会员费收入占比 30%，体验与课程收入占比 50%；

客户粘性：家庭会员月均到店 2.5 次，复购率达 40%，家长满意度评分 4.8 分（满分 5 分）。

3. 与英格卡供应链协同，引入宜家创新业态：依托集团资源强化差异化

协同优势：英格卡集团作为宜家母公司，拥有 “家居产品研发、供应链管理、生活方式运营” 的全链条资源，无锡荟聚可通过与宜家的深度协同，引入市场稀缺的 “家居体验 + 生活服务” 创新业态，区别于其他商业项目的常规业态组合。

协同模式与实施路径（2024 年）：

IKEA Planning Studio（家居规划工作室）：Q2 落地

业态定位：为消费者提供 “个性化家居解决方案”，区别于宜家传统门店的 “产品陈列”，聚焦 “空间规划 + 定制服务”，适合小户型、租房人群及家居改造需求者；

服务内容：

免费咨询：消费者可携带户型图到店，与宜家设计师沟通需求，获取初步规划方案；

定制服务：提供 “付费定制服务”（300-1000 元 / 套方案），设计师上门测量，出具详细效果图与产品清单，消费者可直接通过工作室购买宜家产品并预约安装；

主题体验：每月举办 “家居改造沙龙”（如 “小户型收纳技巧”“租房改造方案”），邀请宜家设计师分享经验；

协同资源：共享宜家设计师团队、产品数据库、安装服务体系，确保服务专业性与效率。

二手家具回收站：Q3 落地

业态定位：打造 “家具循环利用平台”，消费者可将闲置宜家家具（或其他品牌家具）送至回收站，由专业人员评估、清洁、修复后，通过 “宜家二手平台” 销售或捐赠，传递 “可持续家居” 理念；

运营模式：

回收流程：消费者提前通过小程序预约回收，工作人员上门评估（免费），符合条件的家具免费回收，消费者可获 “宜家购物券”（按家具价值的 10%-20%）；

二手销售：修复后的家具在回收站设立 “二手展示区”，按原价的 30%-50% 销售，同时在宜家线上二手平台同步上架；

公益捐赠：无法销售的家具（如轻微破损）捐赠给无锡本地公益组织（如养老院、留守儿童之家），并向消费者反馈捐赠情况；

协同资源：共享宜家修复技术、物流团队，与宜家 “可持续发展部门” 联合制定回收标准与流程。

宜家生活体验馆：Q4 落地

业态定位：整合 “宜家家居、餐饮、生活服务”，打造 “沉浸式生活方式体验空间”，区别于传统宜家门店的 “大而全”，聚焦 “小而精” 的场景化体验；

空间设计：划分 “客厅体验区”“卧室体验区”“厨房体验区”，每个区域按 “不同生活场景”（如 “单身公寓”“三口之家”）布置，消费者可触摸、体验所有产品；

特色服务：

餐饮融合：在体验馆内设置 “宜家轻食区”，提供 “家居主题餐食”（如 “厨房料理体验套餐”，消费者可在体验区厨房制作简餐）；

会员专属：宜家会员可在体验馆享受 “免费家居保养服务”（如家具清洁、小破损修复）；

活动联动：与 “Green Hub” 合作，举办 “可持续家居主题活动”（如 “环保家居材料展示”“旧家具改造工作坊”）。

案例参考：瑞典斯德哥尔摩宜家门店通过 “IKEA Planning Studio”，2023 年服务客户 1.2 万人次，定制服务转化率达 45%，带动周边宜家门店销售额增长 18%；哥本哈根宜家二手家具回收站年回收家具 5000 + 件，二手销售占比达宜家总销售额的 5%，可持续品牌形象认知度提升 30%。

预期效果：

客流：宜家创新业态年总客流量达 15 万人次，其中 IKEA Planning Studio 日均客流量 200 人，二手家具回收站月均回收家具 100 件；

销售：带动宜家产品在无锡荟聚的销售额增长 20%，IKEA Planning Studio 定制服务收入达 800 万元 / 年；

品牌协同：强化无锡荟聚 “可持续 + 生活方式” 的定位，与宜家共同打造 “商业 + 家居” 协同标杆，吸引长三角地区消费者专程到访。

数据来源：北京云阿云智库・商业地产项目数据库