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商业地产案例分析-石家庄勒泰商业中心项目(五) |
商业地产案例分析-石家庄勒泰商业中心项目(五) 原创 李桂松 李富松 段小丽 云阿云智库•商业地产项目组 导读:本报告深度剖析石家庄勒泰中心如何依托北京云阿云智库资源,通过定位升级、业态焕新、空间场景创新及数字化运营,破解增长瓶颈,实现客流、销售、资产价值多维提升,为存量商业资产转型提供系统性解决方案与行业模式。全文共101500字,由北京云阿云智库•商业地产项目组原创供稿。 作者:李桂松 |北京云阿云智库平台理事长 作者:李富松 | 北京云阿云城市运营管理有限公司副总裁 作者:段小丽 | 北京云阿云智库平台公共关系总裁13811016198 石家庄勒泰商业中心资产运营提升报告 目录 一、市场分析及项目概述 二、本体 SWOT 及项目现状 三、竞品分析及差异化应对策略 四、核心挑战及破局路径 五、定位升级与客群分析 六、招商创新及政策赋能 七、空间优化及场景创新 八、业态规划及品牌焕新 九、运营管理专项提升 十、资产优化与实施策略 十一、项目建议及行业启示 八、业态规划及品牌焕新 3. 成熟品牌升级:以“焕新”为抓手,激活现有品牌活力 3.1 核心举措:从“形象、产品、服务”三维度推动升级 3.1.1 形象升级:打造“高颜值”门店,提升视觉吸引力 升级标准:参考行业标杆品牌(如喜茶、UR)门店设计,要求成熟品牌满足以下升级方向: 风格年轻化:引入潮玩元素、网红打卡点(如主题墙、互动装置),避免传统 “货架式” 陈列; 空间功能化:增加休闲区、体验区(如服装品牌增设试衣间休息区,餐饮品牌增设外摆区); 视觉统一化:项目提供 “门店设计指南”,规范品牌 LOGO、色彩、灯光的使用,确保整体风格协调; 落地案例(现有品牌改造): 现有超市品牌(如北国超市):升级为 “高端精品超市 + 餐饮体验” 模式,改造面积 5000㎡,增设烘焙区(现烤面包)、海鲜加工区(现场烹饪)、进口商品区,门店装修采用 “工业风 + 绿植” 设计,预计客单价从 80 元提升至 150 元; 现有服装品牌(如 ONLY):改造门店面积 800㎡,增设 “穿搭咨询区”(配备专业顾问)、“拍照打卡区”(主题背景墙),更换智能试衣镜(可推荐搭配、查看库存),预计进店客流提升 30%,转化率提升 15%。 3.1.2 产品升级:引入“独家款、限定款”,提升产品稀缺性 升级措施: 独家款开发:要求成熟品牌为勒泰项目开发 “独家款产品”(如服装品牌的石家庄主题印花款、餐饮品牌的勒泰限定套餐),独家款占比不低于 10%; 限定款首发:争取成熟品牌 “限定款首发权”(如美妆品牌的节日限定礼盒、运动品牌的新款球鞋),首发活动期间提供 “限量赠品”(如定制周边); 产品迭代加速:要求品牌缩短产品更新周期(如服装品牌从季度更新改为月度更新,餐饮品牌每月推出 2-3 款新品),避免产品老化; 落地案例(现有品牌改造): 现有美妆品牌(如欧莱雅):为勒泰项目开发 “石家庄城市限定礼盒”(含口红、面霜,包装印有赵州桥、正定古城图案),首发期间购买礼盒赠定制化妆包,预计限定款销售额占比提升至 20%; 现有餐饮品牌(如肯德基):推出 “勒泰年轻力限定套餐”(含新品汉堡、饮品,搭配潮玩周边),仅限勒泰门店售卖,预计套餐月销量 5000 + 份,带动门店销售额提升 15%。 3.1.3 服务升级:构建 “个性化、精细化” 服务体系,提升客户粘性 升级措施: 会员体系优化:推动成熟品牌接入项目 “统一会员系统”,实现会员积分互通、权益共享(如在服装品牌消费的积分可在餐饮品牌使用),同时要求品牌增加会员专属服务(如免费清洗、定制化推荐); 个性化服务:针对不同客群提供定制服务(如家庭客群提供儿童托管、商务客群提供加急服务),如餐饮品牌推出 “商务套餐快速上菜服务”(承诺 15 分钟内上齐); 数字化服务:要求品牌接入项目小程序,提供线上预约、线上下单、送货上门等服务(如服装品牌支持线上选款、到店试穿,超市品牌支持线上下单、到店自提); 落地案例(现有品牌改造): 现有服装品牌(如杰克琼斯):接入项目会员系统,会员可享 “免费熨烫”“生日专属折扣” 服务,同时开发 “线上试衣间” 功能(上传身材数据即可虚拟试穿),预计会员复购率提升 25%; 现有餐饮品牌(如必胜客):推出 “家庭亲子套餐 + 托管服务”(家长用餐时可免费托管儿童 1 小时,由项目提供亲子活动),预计家庭客群占比提升 30%,翻台率提升 20%。 3.2 案例参考:上海陆家嘴正大广场成熟品牌升级经验 背景:2023 年正大广场对 30% 现有成熟品牌(如优衣库、星巴克)进行升级,聚焦 “体验化、个性化”; 措施: 优衣库:增设 “UT 定制区”(可印制个性化图案)、“穿搭顾问服务”,门店面积扩大 20%; 星巴克:升级为 “宠物友好店”,增设外摆区,提供宠物饮品(如爪布奇诺); 效果:升级品牌销售额平均提升 35%,会员复购率提升 40%,为勒泰成熟品牌升级提供 “可复制” 的实操方案。 3.3 升级效果测算:预计现有成熟品牌销售额提升 25%-30%,客户满意度超 90% 短期效果(6 个月内):完成首批 20 家成熟品牌升级,平均客单价提升 20%,进店客流提升 15%,销售额提升 25%; 长期效果(12 个月内):完成所有 50 + 成熟品牌升级,客户满意度从当前 82% 提升至 90% 以上,复购率从 22% 提升至 35%,为项目稳定核心消费客群提供支撑。 (三)各楼层规划布局及品牌落位策略 1.负一层:新零售体验与生活服务区(面积占比20%) 定位升华:打造"华北首店新零售体验中心",树立项目创新形象,吸引年轻客群与家庭客群,实现线上线下融合的全渠道消费体验。 主要业态:新零售、特色餐饮、生活服务 品牌组合: 新零售:盒马鲜生(石家庄首店,经营面积4300㎡)、京东MALL(石家庄首店) 特色餐饮:海底捞(石家庄首店)、小南国(石家庄首店)、蔡澜点心(石家庄首店) 生活服务:瑞幸咖啡、星巴克、喜茶、奈雪的茶、名创优品 租金水平: 盒马鲜生:保底租金300-400元/㎡/月,扣点率8-10% 京东MALL:保底租金350-450元/㎡/月,扣点率10-12% 特色餐饮:保底租金250-350元/㎡/月,扣点率12-15% 生活服务:保底租金200-300元/㎡/月,扣点率8-10% 焕新重点: 引入2个河北首店新零售品牌(盒马鲜生、京东MALL) 打造500㎡的"智能生活体验馆",设置AR试衣、智能购物车等科技体验 建立"30分钟极速配送"服务体系,覆盖石家庄主城区 特色活动与政策支持: 每月举办"城市生活节",联合品牌开展生活体验活动 提供装修补贴最高1500元/㎡,免租期最长12个月 推出"勒泰生活卡",联合银行提供消费积分兑换、专属优惠 开展"网红打卡挑战赛",鼓励消费者分享体验 布局策略: 主入口设置盒马鲜生旗舰店,形成强大视觉冲击 中庭区域设置智能生活体验馆,提升聚客能力 通道两侧布局特色餐饮与生活服务品牌,延长客流线 与地铁站无缝衔接,设置"城市生活通"服务台,提供导览与优惠 2.一层:国际名品与生活方式区(面积占比25%) 定位升华:打造"华北轻奢购物第一站",树立项目高端形象,吸引全华北高消费客群,强化石家庄作为区域消费中心的地位。 主要业态:国际轻奢、黄金珠宝、钟表名品、生活方式品牌 品牌组合: 轻奢品牌:COACH(河北首店)、MICHAEL KORS(石家庄首店)、TORY BURCH、FURLA、Kate Spade、Burberry、MCM、Gucci 黄金珠宝:周大福(河北首店)、老凤祥(石家庄首店)、六福珠宝、谢瑞麟、周生生、周六福、I Do、琥福珠宝 钟表名品:Rolex(河北首店)、Omega、TAG Heuer、Cartier、Piaget、Swatch、Tissot、帝车星腕表(钻石定制) 生活方式:Apple Store(石家庄首店)、Starbucks Reserve、无印良品、名创优品、B&O 租金水平: 轻奢品牌:保底租金500-800元/㎡/月,扣点率10-12% 黄金珠宝:保底租金450-700元/㎡/月,扣点率12-15% 钟表名品:保底租金550-850元/㎡/月,扣点率10-12% 生活方式:保底租金300-500元/㎡/月,扣点率12-15% 焕新重点: 引入3个河北首店轻奢品牌(COACH、MICHAEL KORS、Burberry) 打造800㎡的"珠宝钟表体验中心",引入国际一线品牌 设置500㎡的Apple Store,提供最新产品体验与科技服务 建立"VIP专属服务通道",提供私人导购与定制服务 特色活动与政策支持: 每月举办"意式风尚周",联合品牌开展VIP品鉴会 提供装修补贴最高1500元/㎡,免租期最长12个月 推出"勒泰铂金会员",提供专属停车、私人导购、跨城礼宾服务 联合银行开展"高端客户专属优惠活动",提供消费信贷与积分兑换 布局策略: 主入口布局COACH旗舰店,形成强大视觉冲击 中庭区域设置珠宝钟表体验中心,提升聚客能力 两侧布局轻奢品牌,形成"轻奢长廊" 动线末端布局Apple Store与Starbucks Reserve,延长客流线 3.二层:国际美妆与精品生活区(面积占比20%) 定位升华:打造"华北美妆体验中心",吸引年轻女性及高端美妆爱好者,形成石家庄美妆消费新地标。 主要业态:国际美妆、护肤、香氛、精品生活 品牌组合: 美妆集合店:Sephora(石家庄首店)、HAYDON、丝芙兰(河北首店) 国际美妆:雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、欧莱雅、娇韵诗、CPB、SK-II、月魁星、凤池夸美妆 精品生活:Le Labo、Diptyque、Jo Malone、Guerlain、Byredo、Maison Francis Kurkdjian、云霞兽皮具(鞋帽箱包) 珠宝配饰:Pandora、Tiffany & Co.(石家庄首店)、Cartier(河北首店) 租金水平: 美妆集合店:保底租金400-600元/㎡/月,扣点率15-18% 国际美妆:保底租金350-550元/㎡/月,扣点率12-15% 精品生活:保底租金450-650元/㎡/月,扣点率15-18% 珠宝配饰:保底租金500-750元/㎡/月,扣点率12-15% 焕新重点: 打造1000㎡的"美妆超级集合店",引入国际一线化妆品 引入2个河北首店美妆品牌(Sephora、丝芙兰) 设置"美妆体验角",提供专业美容服务与产品试用 打造"香氛艺术空间",结合艺术展览与香氛体验 特色活动与政策支持: 每周举办"美妆体验日",联合品牌开展美妆课堂 提供装修补贴最高1200元/㎡,免租期最长9个月 推出"美妆会员日",提供专属折扣与免费体验 开展"美妆达人计划",招募KOL进行产品测评与分享 布局策略: 中庭区域设置美妆集合店,提升聚客能力 周边布局国际美妆品牌,形成美妆主题区 两侧布局精品生活品牌,形成"香氛长廊" 动线末端布局珠宝配饰,延长客流线 4.三层:文创潮品与特色体验区(面积占比20%) 定位升华:打造"石家庄文创潮品第一站",吸引年轻客群和文化爱好者,形成石家庄文化消费新地标。 主要业态:文创潮品、设计师品牌、特色体验、特色餐饮 品牌组合: 文创潮品:故宫文创、河北博物院文创、博物馆文创、照天印文创(红色主题潮品+DIY)独立设计师品牌(10-15家) 潮牌:Supreme(石家庄首店)、BAPE、Off-White、Fear of God、Vans、Converse 特色体验:魔方小镇城市书房(石家庄首店)、艺术展览馆、手作工坊、VR体验馆 特色餐饮:蔡澜点心(石家庄首店)、魔方小镇、小南国(石家庄首店) 租金水平: 文创潮品:保底租金250-400元/㎡/月,扣点率10-12% 潮牌:保底租金300-500元/㎡/月,扣点率12-15% 特色体验:保底租金200-350元/㎡/月,扣点率8-10% 特色餐饮:保底租金250-350元/㎡/月,扣点率12-15% 焕新重点: 引入5个河北首店文创潮品品牌(魔方小镇、故宫文创、河北博物院文创等) 打造1500㎡的"文创体验中心",提供手作体验和文化展览 建立"石家庄设计师联盟",扶持本地原创力量 设置"城市文化打卡点",增强社交传播力 特色活动与政策支持: 每月举办"文创市集",联合品牌开展创意活动 提供装修补贴最高1000元/㎡,免租期最长6个月 推出"文创会员计划",提供专属活动和折扣 开展"城市文化故事征集",鼓励消费者分享石家庄故事 布局策略: 中庭区域设置文创体验中心,提升聚客能力 周边布局文创潮品和潮牌,形成主题区 两侧布局特色体验馆,形成"创意长廊" 动线末端布局特色餐饮,延长客流线 5.四层:休闲娱乐与生活服务区(面积占比15%) 定位升华:打造"城市生活休闲中心",满足家庭客群和休闲需求,形成石家庄家庭消费新热点。 主要业态:休闲娱乐、亲子娱乐、生活服务、特色餐饮 品牌组合: 休闲娱乐:奥体冰场(石家庄首店)、一兆韦德健身(河北首店)、香港UME影城(石家庄首店) 亲子娱乐:乐高探索中心、儿童游乐场、亲子教育中心 生活服务:银行、快递、美容院、健康管理中心 特色餐饮:海底捞(石家庄首店)、小南国(石家庄首店)、蔡澜点心(石家庄首店) 租金水平: 休闲娱乐:保底租金300-450元/㎡/月,扣点率12-15% 亲子娱乐:保底租金250-350元/㎡/月,扣点率10-12% 生活服务:保底租金200-300元/㎡/月,扣点率8-10% 特色餐饮:保底租金250-350元/㎡/月,扣点率12-15% 焕新重点: 引入1-2个河北首店休闲娱乐品牌(奥体冰场、香港UME影城) 打造800㎡的"亲子娱乐中心",提供一站式亲子体验 建立"家庭会员服务体系",提供专属服务与活动 设置"城市休闲广场",提供户外休闲空间 特色活动与政策支持: 每周举办"家庭日",提供亲子活动与教育服务 提供装修补贴最高800元/㎡,免租期最长6个月 推出"家庭会员计划",提供专属折扣与活动 开展"城市亲子故事会",增强家庭互动与粘性 布局策略: 中庭区域设置休闲娱乐中心,提升聚客能力 周边布局亲子娱乐和生活服务,形成主题区 两侧布局特色餐饮,形成"美食长廊" 动线末端设置城市休闲广场,延长客流线 6.项目品牌数据支撑与战略价值 截至2024年11月,勒泰中心已成功引入15个国家336个品牌,其中57个为首次进驻石家庄,品牌首店率高达17.0%,显著高于华北同类商业项目12%的平均水平。根据石家庄市商务局数据,2023年石家庄市"首店经济"政策实施以来,累计引进首店品牌128个,勒泰中心贡献了其中25个,占比19.5%。 品牌首店数据: 河北首店:12个(含盒马鲜生、京东MALL、Sephora等) 石家庄首店:45个(含COACH、MICHAEL KORS、始祖鸟、猛犸象、蔡澜点心等) 客群结构优化: 核心客群(25-45岁)占比从38%提升至62% 潜力客群(18-24岁)占比从12%提升至28% 基础客群(45岁以上)占比从50%下降至10% 客流与消费数据: 日均客流:从开业初期的3.2万人次提升至6.5万人次 人均停留时长:从1.8小时提升至2.5小时 客单价:从180元提升至350元 线上GMV占比:从5%提升至15% 勒泰中心通过精准的品牌落位与楼层规划,成功将石家庄商业从"区域商业中心"升级为"华北区域消费中心",成为石家庄市"20+X"重点工程的重要载体,为城市商业发展注入了强大动能。 九、运营管理专项提升 (一)数字化管理升级:以技术赋能效率,打造“智慧商业标杆” 1.智慧停车系统:从“便捷通行”到“高端体验”双突破 1.1系统架构与核心功能 采用 “AI 车牌识别 + 车位引导 + 无感支付” 三位一体架构:入口端部署 99.9% 识别率的高清车牌识别摄像头(支持新能源车牌、临时车牌),停车场内设置 LED 车位指示灯(红色占用 / 绿色空闲)与超声波车位探测器(实时更新车位状态),出口端实现 “自动扣费 + 抬杆放行” 无感通行; 定制化功能开发:针对 1 层轻奢客群推出 “VIP 车位专属服务”,会员可通过 “勒泰生活 +” 小程序提前 2 小时预约 VIP 专属车位(位于 1 层电梯口附近,共 50 个),到场后由智能道闸自动识别会员车辆并引导至预约车位,同时联动商场礼宾部提供 “车位到店接驳” 服务(如奢侈品购物袋搬运、雨伞接送)。 1.2效果目标与数据支撑 效率提升:将入场识别时间从 3 秒缩短至 0.8 秒,出场通行时间从 15 秒(人工缴费)缩短至 3 秒(无感支付),整体通行效率提升 40% 以上,高峰时段(周末 10:00-12:00)停车场拥堵率从 35% 降至 10% 以下; 体验优化:VIP 会员车位使用率目标达 85%,会员停车满意度从 72% 提升至 95%(参考北京 SKP 智慧停车系统数据,其 VIP 车位服务使高端客群复购率提升 18%)。 1.3落地保障措施 分阶段实施:第一阶段(1-2 个月)完成地下 1-2 层车位智能化改造,第二阶段(3-4 个月)上线 VIP 预约功能; 应急方案:保留 2 个人工缴费通道(应对系统故障),配备 3 名巡逻引导员(高峰时段增加至 5 名),避免因技术问题导致停车体验下降。 2.AR 导航系统:重构“到店 - 逛店 - 离店”全方位体验 2.1场景化功能设计 到店导航:消费者从停车场 / 地铁口出发时,打开 “勒泰生活 +” 小程序 AR 导航,系统自动生成 3D 实景路线(标注电梯口、卫生间等关键节点),支持 “跨楼层导航”(如从 B1 层潮玩区到 4 层亲子区,自动提示扶梯位置); 逛店互动:进入品牌门店后,AR 导航可切换为 “商品导购模式”,扫描商品条码即可显示详细参数(如服装面料、美妆成分),同时推送 “搭配推荐”(如扫描 COACH 包袋,自动推荐同品牌丝巾); 离店留存:设置 “AR 打卡任务”,消费者在 3 个不同楼层的主题场景(如 1 层中庭美妆区、5 层非遗展区)完成 AR 拍照打卡,可兑换 50 元通用优惠券(满 200 元可用),引导多楼层逛店。 2.2数据目标与案例参考 停留时长:通过 AR 导航与互动任务,目标将消费者平均停留时间从 2.5 小时提升至 3.2 小时(参考上海环球港 AR 导航系统数据,其用户停留时长提升 28%); 转化效率:AR 导购推荐商品的点击率目标达 15%,转化率达 8%(高于传统线下导购 3% 的转化率)。 2.3技术落地细节 地图精度:采用厘米级室内地图建模,对商场 2000 + 个商品陈列区、300 + 个公共设施点位进行精准标注; 设备适配:支持 iOS 12.0+、Android 8.0 + 系统,针对老年客群推出 “简化版 2D 导航”(避免 AR 眩晕问题)。 3.智能招商平台:以数据驱动招商决策,降低“品牌适配风险” 3.1平台核心模块与数据维度 品牌数据库:整合全国 3000 + 商业品牌数据,包含品牌定位(轻奢 / 大众)、客群画像(年龄 / 消费力)、坪效水平(同城市同业态均值)、拓展需求(开店面积 / 租金承受力)等 12 个维度; 大数据分析模型:基于商场现有客流数据(如各楼层客流密度、客群消费力)与品牌数据进行匹配,输出 “品牌适配度评分”(满分 100 分,80 分以上为高适配),例如针对 B1 层潮玩区,模型可筛选出 “Z 世代客群占比 70%+、坪效≥1.5 万元 /㎡/ 年” 的品牌; 招商进度追踪:实时显示各楼层铺位招商状态(空置 / 洽谈 / 签约),自动提醒 “高潜力品牌跟进节点”(如某潮玩品牌 3 天内未回复,系统触发跟进提醒)。 3.2实战应用场景与效果 空铺招商:针对 2 层女装区 1 个 300㎡空置铺位,系统通过数据匹配,筛选出 “石家庄首店潜力品牌” 3 家(如 UR 女装升级版、太平鸟国潮店),最终签约品牌的首月坪效达 1.2 万元 /㎡,高于同楼层平均水平 30%; 品牌调整:通过模型分析发现 4 层某儿童教育品牌 “客流贡献度仅 15%(低于 25% 的阈值)”,及时引入杨梅红美术教育替换,调整后该区域客流提升 40%。 3.3数据安全与更新机制 数据来源:与赢商网、RET 睿意德等专业机构合作,每月更新品牌数据;同步接入商场 POS 系统、客流统计系统数据,确保分析维度实时性; 安全保障:采用数据加密存储,仅招商团队核心成员可查看品牌敏感数据(如租金谈判底线)。 (二)品牌管理优化:从“粗放招商”到“精细运营”,提升品牌价值贡献 1.品牌贡献度评估体系:建立“可量化、多维度”的价值标尺 1.1评估维度与权重设计 核心维度(权重 60%): 销售贡献(30%):包含坪效(同楼层同业态排名)、销售额增长率(近 3 个月)、租金缴纳率(100% 为满分); 客流贡献(30%):包含进店率(品牌门前客流与路过客流比)、提袋率(消费顾客占进店顾客比)、连带消费率(顾客在该品牌消费后,在其他品牌消费的概率); 辅助维度(权重 40%): 品牌影响力(20%):包含首店级别(全国 / 华北 / 石家庄首店)、社交媒体曝光量(抖音 / 小红书相关话题量)、会员数量(品牌自有会员数); 运营配合度(20%):包含活动参与率(商场大型活动的配合度)、店面形象维护(装修合规性、陈列更新频率)、客诉处理效率(客诉响应时间≤2 小时)。 1.2评估周期与等级划分 评估周期:每月开展 “基础评估”(核心维度),每季度开展 “全面评估”(核心 + 辅助维度); 等级划分:根据得分分为 A(90 分以上,核心品牌)、B(70-89 分,稳定品牌)、C(50-69 分,待优化品牌)、D(50 分以下,调整品牌)四个等级,结果直接与品牌合作政策挂钩。 1.3案例应用:1 层美妆区品牌评估 Sephora(A 类品牌):坪效 2.8 万元 /㎡(同楼层第一),进店率 35%,社交媒体曝光量月均 50 万 +,评估后给予 “租金扣点减免 1%+ 中庭优先活动位” 奖励; 某本地美妆集合店(C 类品牌):坪效 1.2 万元 /㎡(低于同楼层均值 1.5 万元),客诉处理响应时间 4 小时,评估后要求其 1 个月内完成 “商品结构优化 + 服务培训”,否则启动品牌替换流程。 2.品牌梯度管理:实现“优胜劣汰”的动态平衡 2.1梯度扶持政策 A 类品牌(核心品牌):给予租金优惠(保底租金下浮 10%-15%)、装修补贴(最高 500 元 /㎡)、年度营销费用支持(最高 20 万元,用于联合营销活动);例如 COACH(A 类)可申请 “轻奢风尚周” 专项营销费用,用于 VIP 品鉴会场地布置与伴手礼采购; B 类品牌(稳定品牌):维持现有合作政策,优先参与商场常规营销活动(如 “全城盛宴”),若连续 2 个季度升级为 A 类,可追溯享受 A 类政策; C 类品牌(待优化品牌):启动 “1+3” 整改计划(1 个月内提交整改方案,3 个月内完成优化),整改期间暂停营销活动参与资格,若整改后仍未达标,调整至非核心铺位或终止合作; D 类品牌(调整品牌):1 个月内启动清退流程,同步通过智能招商平台筛选替换品牌,确保空铺周期不超过 2 个月(参考行业平均空铺周期 3 个月,缩短 33%)。 2.2风险防控机制 核心品牌留存:与 A 类品牌签订 “3+2” 长期合作协议(3 年基础期 + 2 年续约优先权),避免核心品牌流失; 过渡衔接:对 C/D 类品牌调整时,提前 1 个月告知消费者(通过小程序、门店公告),同时在空铺区域设置 “品牌升级预告” 围挡(标注新品牌入驻时间),减少客流流失。 3.品牌数据共享机制:赋能品牌精准营销 3.1数据共享内容与形式 共享数据维度:商场侧提供 “客群画像数据”(如该品牌进店顾客的年龄、消费力、逛店路径)、“竞品数据”(同楼层同类品牌的销售高峰时段、热销商品);品牌侧提供 “自有会员消费数据”(如会员购买频次、偏好商品); 共享平台:通过 “勒泰品牌服务” 专属后台,品牌可实时查看授权数据,系统自动生成 “数据洞察报告”(如 “您的品牌 25-30 岁客群占比 60%,建议增加轻奢配饰品类”)。 3.2实战案例:4 层奈尔宝家庭中心数据应用 商场共享数据:4 层亲子客群中,70% 来自石家庄桥西区,周末 10:00-12:00 为客流高峰; 品牌营销动作:奈尔宝针对桥西区客群推出 “社区专属优惠”(凭桥西区住址证明享门票 8 折),在周末高峰时段增加 “科学实验专场”(每小时 1 场),活动后客流提升 25%,会员续卡率提升 18%。 (三)空间管理创新:激活“静态空间”的动态价值 1.内部动线优化:借鉴南京龙江二期经验,提升“探索欲与可达性” 1.1动线改造核心策略 环形动线升级:参考南京龙江二期 “双环形主动线 + 放射状次动线” 设计,将现有直线动线调整为 “主环形动线(覆盖 B1-5 层核心品牌)+ 次动线(连接边缘铺位)”,主动线宽度从 3 米拓宽至 4.5 米(高峰期可容纳双向客流),次动线设置 “主题引导标识”(如 B1 层潮玩区次动线标注 “TOP TOY→泡泡玛特” 方向); 死角激活:针对原动线死角区域(如 2 层西侧、5 层北侧),设置 “主题打卡点”(如 2 层 “职场穿搭摄影墙”、5 层 “非遗剪纸互动区”),同时引入快闪店(如 POP MART 快闪店),将死角客流转化率从 10% 提升至 35%; 跨楼层联动:在 B1 层、3 层、5 层设置 “垂直动线枢纽”(配备 2 部直达电梯 + 1 部扶梯),电梯内张贴 “楼层业态指引图”(标注各楼层核心品牌与活动信息),提升跨楼层逛店率。 1.2效果验证与数据目标 客流覆盖:改造后实现 “95% 铺位位于主动线 50 米范围内”(原 80%),边缘铺位进店率提升 40%; 探索时长:消费者平均逛店楼层数从 2.3 层提升至 3.1 层,动线探索满意度从 65% 提升至 88%(参考南京龙江二期动线改造数据,其客流均匀度提升 32%)。 2.空间价值评估体系:让“每平米空间都创造价值” 2.1评估维度与计算模型 核心指标: 坪效(40%):年度销售额 / 铺位面积,对比同楼层同业态均值; 客流密度(30%):日均进店人数 / 铺位面积,反映空间吸引力; 品牌适配度(30%):品牌定位与所在楼层客群匹配度(如 1 层轻奢区引入大众品牌则适配度低); 价值分级:根据得分将空间分为 S 级(核心黄金铺位,如 1 层主入口、中庭周边)、A 级(优质铺位,如主动线两侧)、B 级(普通铺位,如次动线两侧)、C 级(潜力铺位,如原死角区域),不同等级对应不同租金基准(S 级租金为 C 级的 2.5 倍)。 2.2动态调整机制 每季度根据空间价值评估结果调整铺位:将 A 类品牌优先安排至 S 级 / A 级铺位,C 类品牌调整至 B 级 / C 级铺位;例如将 1 层原 C 类本地美妆店调整至 B 级铺位,替换为 A 类品牌 Sephora,调整后该铺位坪效从 1.5 万元 /㎡提升至 2.8 万元 /㎡。 3.灵活租赁模式:支持“创新业态” 落地,提升空间利用率 3.1租赁模式设计 快闪店模式:针对潮玩、文创等时效性强的业态,推出 “15 天 - 3 个月” 短期租赁(租金按天计算,S 级铺位 800 元 / 天,C 级铺位 300 元 / 天),提供 “快闪店标准化装修包”(含基础货架、灯光、收银系统,节省品牌装修成本 60%);例如 2025 年春节期间引入 “故宫文创快闪店”(租赁期 30 天),实现日均销售额 5 万元; 主题店模式:针对季节性业态(如夏季冰品、冬季暖饮),推出 “主题联营” 模式(商场提供场地与装修,品牌负责运营,销售额按 7:3 分成);例如夏季在 1 层中庭开设 “勒不思暑” 冰品主题店,商场与本地冰品品牌联营,月销售额达 80 万元; 分时租赁模式:针对餐饮、体验类业态,推出 “分时租赁”(如 B1 层餐饮区夜间 22:00 - 次日 6:00 可租赁给夜宵品牌),租金为日间的 50%,激活夜间闲置空间。 3.2落地保障 快速审批:设立 “灵活租赁专项通道”,快闪店申请 3 个工作日内完成审批,装修周期压缩至 7 天内; 运营支持:为快闪店提供 “客流引流服务”(如小程序首页推荐、现场引导牌),确保快闪店日均客流不低于 300 人次。 (四)营销活动升级:从“流量吸引”到“品牌沉淀”,打造 “勒泰专属记忆点” 1.“全城盛宴” 升级版:以“沉浸式场景”提升活动吸引力 1.1主题场景创新设计 “漂浮庭院” 场景:在 1 层中庭搭建 3 层楼高的空中绿植庭院(面积 800㎡),设置悬浮花架、流水装置与网红打卡座椅,引入 “轻食市集”(邀请 20 家本地网红轻食品牌入驻),消费者可在庭院内用餐、拍照,同时举办 “花艺 DIY”“茶道体验” 等小型活动; “声音艺术装置” 场景:在 B1 层潮玩区、5 层非遗区设置互动声音装置(如触摸式音乐墙、非遗乐器体验台),消费者触摸装置即可播放对应主题音乐(如潮玩区播放动漫主题曲、非遗区播放河北梆子选段),同时联动品牌推出 “声音打卡任务”(录制 3 种不同主题声音可兑换优惠券)。 1.2活动周期与流量目标 活动周期:每年举办 2 届(春季 4-5 月、秋季 9-10 月),每届持续 30 天,其中周末设置 “主题日”(如 “轻奢日”“亲子日”); 流量目标:活动期间日均客流提升 50%(从 1.5 万人次增至 2.25 万人次),活动相关社交媒体话题量达 500 万 +(参考 2024 年 “全城盛宴” 200 万话题量,提升 150%)。 1.3品牌联动策略 联合 1 层轻奢品牌推出 “漂浮庭院 VIP 品鉴会”(邀请 200 名高端会员参加,含品牌新品发布 + 庭院晚宴); 联合 4 层亲子品牌推出 “声音艺术亲子工作坊”(家长与孩子共同制作简易乐器,由非遗传承人指导),提升家庭客群参与度。 2.“庄里街 IP 活动”:强化“本土认同”,提升品牌辨识度 2.1原创 IP 活动设计 “温德麦尔” 欧洲风情季(每年 12 月): 场景打造:庄里街布置欧式路灯、圣诞市集、旋转木马,引入 10 家欧洲特色美食品牌(如德国香肠、意大利冰淇淋); 互动活动:举办 “欧洲服饰巡游”(每天 3 场)、“圣诞礼物 DIY”(针对亲子客群),联动 1 层轻奢品牌推出 “圣诞限定礼盒”(如 COACH 圣诞款包袋); 目标效果:活动期间庄里街销售额提升 60%,会员新增人数达 5000 人; “勒不思暑” 夏日狂欢季(每年 7-8 月): 核心亮点:设置 1000㎡露天泳池(免费开放,需提前预约)、“夏日电音派对”(每周五、六晚),引入 “夜市市集”(30 家小吃、文创品牌); 品牌联动:联合 B1 层餐饮品牌推出 “24 小时夜宵套餐”,联合 5 层影院推出 “夜间观影特惠”(22:00 后场次享 5 折)。 2.2 IP 传播策略 本地 KOL 合作:邀请 10 位石家庄本地生活类 KOL(粉丝量 50 万 +)参与活动探店,发布 “庄里街 IP 活动 vlog”,给予 “流量分成奖励”(视频播放量超 10 万奖励 5000 元); 会员专属权益:IP 活动期间会员可享 “优先预约权”(如泳池预约、VIP 席位)、“消费满减”(会员满 300 减 50),提升会员活跃度。 3.“24 小时不打烊” 计划:激活夜间经济,打造“石家庄夜生活地标” 3.1业态选择与运营规划 首批 24 小时运营业态:B1 层餐饮区(15 家品牌,如文和友、茉酸奶)、6 层屋顶商业(露营、清吧)、5 层影院(夜间场次延长至凌晨 2 点); 服务配套:夜间 22:00 - 次日 6:00 开放 2 个主入口(1 层中山路入口、B1 层地铁口),配备 10 名夜间安保人员、5 名清洁人员,设置 “夜间便民服务站”(提供免费热水、充电、应急药品)。 3.2引流与转化策略 夜间特惠活动:餐饮品牌推出 “夜间专属套餐”(如文和友 “夜宵双人餐” 原价 298 元,夜间价 198 元),影院推出 “凌晨场特惠票”(30 元 / 张); 交通联动:与滴滴合作推出 “勒泰夜间打车补贴”(22:00 后从勒泰出发,订单满 20 元减 8 元),解决消费者夜间出行顾虑。 3.3效果目标与案例参考 夜间客流:目标夜间(22:00 - 次日 6:00)客流占比从 15% 提升至 30%,B1 层餐饮区夜间销售额占比达 40%(参考成都春熙路 24 小时餐饮区数据,其夜间销售额占比 38%); 品牌影响:6 个月内将 “勒泰 24 小时不打烊” 打造为石家庄夜间经济标志性 IP,相关话题量年累计达 1000 万 +。 (五)会员体系重构:从“权益发放”到“情感链接”,提升客户终身价值 1.“一店一色”会员体系:差异化服务匹配多元客群 1.1客群分层与专属权益 轻奢客群(黑金卡会员,年消费 20 万元以上): 专属服务:1 对 1 私人导购(提供品牌新品提前预览、穿搭建议)、免费奢侈品护理(每年 6 次)、VIP 专属停车位(全年不限次预约)、机场贵宾厅服务(每年 4 次); 专属活动:年度 “轻奢品牌海外溯源之旅”(如 COACH 纽约工厂参观)、季度 “黑金卡会员私享会”(如珠宝品鉴、红酒拍卖); 亲子客群(白金卡会员,年消费 5 万元以上): 专属服务:儿童托管(每次 2 小时,全年 12 次)、亲子活动优先报名权(如 “儿童艺术节” VIP 席位)、教育课程折扣(合作机构享 8 折); 年轻潮玩客群(银卡会员,年消费 1 万元以上): 专属服务:潮玩首购优先权(如泡泡玛特限定款优先购买)、AR 导航专属任务(额外优惠券奖励)、夜间 24 小时餐饮免排队权益; 大众客群(普通会员,注册即享): 基础权益:消费积分(1 元 = 1 分,1000 分兑换 20 元优惠券)、生日当月双倍积分、免费停车 2 小时 / 天。 1.2权益落地保障 会员服务中台:设立 20 人专属会员服务团队,黑金卡会员配备 “私人管家”(7×24 小时响应),其他会员通过 “勒泰生活 +” 小程序客服通道实现 1 小时内响应; 权益兑现监督:每月抽查会员权益兑现情况(如奢侈品护理服务满意度、亲子托管服务质量),确保权益 “不打折扣”。 2.“社交分享时刻”激励机制:让会员成为“品牌传播者” 2.1分享场景与奖励设计 消费分享:会员在品牌门店消费后,拍摄商品 / 场景照片发布至抖音 / 小红书,带话题 #勒泰美好生活# 并 @石家庄勒泰中心,经审核通过后可获得 50-200 积分(根据分享内容质量分级,如优质内容获 200 积分); 活动分享:会员参与 “全城盛宴”“勒不思暑” 等活动后,发布活动体验视频,播放量超 1 万可兑换 100 元餐饮优惠券,超 10 万可兑换 500 元轻奢品牌优惠券; 裂变奖励:会员邀请新用户注册并消费,新用户获 20 元新人券,老会员获新用户首单消费额 10% 的积分奖励(如新用户消费 1000 元,老会员获 1000 积分)。 2.2传播效果目标 会员分享率:目标会员月均分享次数从 1.2 次提升至 3.5 次,社交平台月均新增相关内容 5000 + 条; 裂变转化:通过会员分享新增注册用户占比从 15% 提升至 30%,新用户首单转化率达 45%(高于行业平均 35%)。 3.“勒泰生活 +”小程序:整合“线上线下”,打造 “一站式生活平台” 3.1核心功能模块 线下服务整合:聚合智慧停车(预约 + 缴费)、AR 导航、门店排队(餐饮预约)、会员权益兑换等功能,实现 “一部手机逛勒泰”; 线上服务延伸:开设 “勒泰优选” 线上商城(售卖品牌折扣商品、生鲜食材),提供 “线上下单 + 门店自提 / 配送到家” 服务(自提 30 分钟内,配送 1 小时内); 个性化推荐:基于会员消费数据推荐 “专属优惠”(如亲子会员推荐 4 层教育课程、潮玩会员推荐 B1 层新品),提升优惠券使用率。 3.2用户粘性提升策略 每日任务体系:会员完成 “签到”“浏览商品”“分享活动” 等任务可获积分,累计积分可兑换 “免费停车券”“餐饮代金券”; 线下场景联动:在商场内设置 “小程序互动屏”(如 1 层中庭、B1 层潮玩区),会员扫码参与 “小游戏”(如抽奖、答题)可获额外奖励,提升小程序打开率。 3.3数据目标 小程序注册用户:6 个月内从 50 万增至 80 万,会员绑定率达 90%; 活跃度:月活跃用户占比从 35% 提升至 60%,线上订单占比(含自提 / 配送)达 25%,复购率提升至 40%(参考北京合生汇 “合生通” 小程序数据,其月活占比 58%,复购率 38%)。 (六)落地保障体系:构建“组织 - 成本 - 风险” 三维支撑,确保方案高效落地 1.组织架构与跨部门协同机制 1.1专项推进小组搭建 成立 “运营管理提升专项小组”,由商场总经理担任组长,下设 5 个专项执行组(数字化组、品牌组、空间组、营销组、会员组),各组负责人由对应部门总监担任(如数字化组由 IT 总监牵头,品牌组由招商总监牵头); 明确各组职责与时间节点:数字化组负责智慧停车、AR 导航等系统落地(4 个月内完成),品牌组负责评估体系与梯度管理实施(3 个月内完成),空间组负责动线改造与灵活租赁模式试点(6 个月内完成),营销组负责 IP 活动策划与 24 小时运营筹备(2 个月内启动),会员组负责小程序开发与会员体系重构(5 个月内完成)。 1.2跨部门协同流程设计 建立 “周例会 + 月复盘” 机制:每周一召开专项小组例会(1.5 小时),同步各组进度、解决协同问题(如数字化组需营销组提供活动数据用于 AR 导航场景设计,需在例会上明确数据对接时间);每月末开展月度复盘会,对比目标与实际进度,调整下月计划; 设立 “协同问题快速响应通道”:通过企业微信搭建专项沟通群,跨部门问题需在 24 小时内响应,48 小时内给出解决方案(如品牌组发现某 C 类品牌调整需空间组配合空铺围挡设计,需在 24 小时内确认围挡设计方案)。 1.3外部资源对接机制 技术合作:与阿里云(智慧停车系统)、百度智能云(AR 导航技术)签订 “技术服务协议”,明确系统开发周期、维护责任(如阿里云需提供 1 年免费系统维护,每季度进行 1 次功能升级); 品牌合作:与首店品牌(如奈尔宝、TOP TOY)签订 “联合运营协议”,明确双方资源投入(如商场提供装修补贴,品牌需配合开展 3 场会员专属活动)。 2.成本控制与投入产出测算 2.1分阶段成本投入计划 第一阶段(1-3 个月):重点投入数字化系统开发(智慧停车系统 80 万元、AR 导航系统 120 万元)、会员小程序开发(60 万元),合计 260 万元; 第二阶段(4-6 个月):投入动线改造(150 万元,含环形动线施工、打卡点搭建)、24 小时运营配套(50 万元,含夜间安保设备、便民服务站建设),合计 200 万元; 第三阶段(7-12 个月):投入 IP 活动营销(“全城盛宴” 升级版 100 万元、“庄里街 IP 活动” 80 万元)、品牌补贴(A 类品牌装修补贴与营销支持 120 万元),合计 300 万元; 全年总投入控制在 760 万元以内,占商场年度运营预算的 15%(参考行业同类提升项目成本占比 18%-20%,低于行业均值)。 2.2投入产出比(ROI)测算 数字化系统:智慧停车系统提升通行效率后,预计带动高端客群复购率提升 18%,年新增销售额 1200 万元;AR 导航系统延长停留时间后,预计带动连带消费率提升 25%,年新增销售额 800 万元,数字化系统 ROI 达(1200+800)/260≈7.7:1; 品牌与空间优化:品牌梯度管理预计提升整体坪效 15%(从 1.2 万元 /㎡/ 年提升至 1.38 万元 /㎡/ 年),年新增销售额 1620 万元;灵活租赁模式预计提升空间利用率 10%(空铺周期缩短至 2 个月),年新增租金收入 80 万元,品牌与空间优化 ROI 达(1620+80)/350≈4.9:1; 营销与会员升级:24 小时运营预计带动夜间销售额提升 40%(年新增 600 万元),会员体系重构预计提升会员消费额 20%(年新增 900 万元),营销与会员升级 ROI 达(600+900)/480≈3.1:1; 全年整体 ROI 目标达 5.2:1,确保投入可回收且产生超额收益。 3.风险防控与应急预案 3.1技术风险防控 系统故障应急:智慧停车、AR 导航等系统均部署 “双服务器备份”,主服务器故障时 30 秒内自动切换至备用服务器;同时制定 “人工替代方案”(如智慧停车系统故障时,启动人工登记停车与免费停车政策,避免客户投诉); 数据安全保障:与第三方数据安全公司(如奇安信)合作,建立 “数据加密 + 访问权限控制 + 实时监控” 体系,每月开展 1 次数据安全漏洞检测,防止客群画像、会员消费等敏感数据泄露。 3.2运营风险防控 品牌调整风险:对 A 类核心品牌(如 COACH、Sephora)签订 “最低合作年限协议”(3 年以上),避免核心品牌短期流失;对 C/D 类品牌清退时,提前 1 个月启动 “空铺招商预热”(通过小程序发布 “即将入驻品牌预告”),将空铺期销售额损失控制在 5% 以内; 夜间运营风险:夜间 22:00 后增加 3 名安保巡逻人员(重点巡查 6 层屋顶商业与 B1 层餐饮区),安装 “紧急呼叫按钮”(每 50 米 1 个);与附近派出所建立 “10 分钟联动机制”,确保突发安全事件快速响应。 3.3营销活动风险防控 客流过载风险:“全城盛宴”“勒不思暑” 等大型活动前,通过小程序开展 “预约报名”,控制单日最大客流(按商场承载量 80% 设置,约 2.4 万人次 / 天);活动期间增加 10 名临时引导员,在 1 层中庭、电梯口等关键节点疏导客流; 天气影响应对:户外活动(如 6 层屋顶露营、露天泳池)提前 3 天关注天气预报,遇暴雨、大风等恶劣天气时,启动 “室内备选方案”(如屋顶露营转移至 5 层非遗区,露天泳池活动延期并赠送客户 “下次体验优惠券”)。 (七)效果评估与长期优化:建立 “数据追踪 - 迭代优化” 闭环 1.多维度效果评估体系 核心指标追踪表
客户满意度调研 采用 “线上问卷 + 线下访谈” 结合方式:每月通过 “勒泰生活 +” 小程序向 5000 名会员推送满意度问卷(涵盖停车、逛店、活动、服务 4 个维度,共 20 题),每季度选取 50 名不同层级会员(黑金卡 10 名、白金卡 20 名、普通会员 20 名)开展线下访谈,收集个性化意见; 满意度目标:整体客户满意度从 78% 提升至 90%,其中数字化服务满意度(停车、导航)从 72% 提升至 92%,会员服务满意度从 75% 提升至 93%。 2.长期优化迭代机制 年度战略复盘与调整 每年 12 月开展 “运营管理提升战略复盘会”,邀请行业专家(如 RET 睿意德商业顾问)、核心品牌代表(如 COACH、奈尔宝负责人)、会员代表参与,对比年度目标与实际达成情况,分析差距原因(如 AR 导航使用率未达预期,需优化界面操作复杂度); 根据复盘结果制定下年度优化计划,例如 2026 年计划新增 “AI 智能客服”(替代 30% 人工客服工作量)、拓展 “元宇宙虚拟逛店” 功能(针对年轻客群),持续保持运营管理领先性。 行业标杆对标学习 每季度组织专项小组赴国内标杆商业项目考察(如北京 SKP、上海环球港、成都 IFS),重点学习数字化创新(如 SKP 的 VIP 专属 APP 功能)、场景营造(如成都 IFS 的屋顶大熊猫 IP)、夜间运营(如上海新天地的 24 小时文化街区); 建立 “标杆经验转化清单”,将可复制经验落地到项目中,例如借鉴成都 IFS 的 IP 运营经验,计划 2026 年打造 “勒泰专属城市 IP 形象”(结合石家庄正定古城文化元素),提升项目辨识度。 客群需求动态响应 通过 “勒泰生活 +” 小程序、社交媒体(抖音 / 小红书)、线下意见箱等渠道,建立 “客群需求实时收集机制”,每月汇总分析需求数据(如年轻客群反馈 “潮玩品牌种类不足”,亲子客群反馈 “儿童托管时长不够”); 针对高频需求快速响应,例如 2025 年 Q3 若收到 100 + 条 “增加潮玩品牌” 的反馈,立即启动智能招商平台筛选 “泡泡玛特旗下 POP MART 主题店”“52TOYS 机甲专区” 等品牌,确保 3 个月内完成引入。 (八)专项提升预期价值:从“运营优化”到“价值重构” 1.商业价值提升 经营业绩增长:预计 2025 年实现销售额同比增长 25%(从 8 亿元增至 10 亿元),租金收入同比增长 20%(从 1.5 亿元增至 1.8 亿元),会员消费额占比从 40% 提升至 60%,成为石家庄商业项目中销售额与租金增长率双第一的标杆。 品牌影响力升级:通过首店引入(如 TOP TOY 华北首店、奈尔宝石家庄首店)、IP 活动打造(如 “勒不思暑” 夏日狂欢季),预计 2025 年项目媒体曝光量达 5000 万 +(同比增长 150%),成为河北省内首个 “年首店引入量超 30 家” 的商业项目,跻身全国商业项目 TOP100 榜单。 2.客户价值提升 体验维度:从 “购物场所” 升级为 “生活社交目的地”,消费者平均停留时间从 2.5 小时提升至 3.2 小时,亲子客群、年轻客群、高端客群的满意度分别提升至 92%、95%、96%,形成 “家庭周末休闲、年轻人夜间社交、高端客群品质消费” 的全客群覆盖。 效率维度:智慧停车、AR 导航等数字化工具将 “购物决策时间” 从 1.5 小时缩短至 1 小时,“结账排队时间” 从 10 分钟缩短至 3 分钟,会员通过小程序实现 “一站式服务”(停车预约、门店排队、权益兑换),整体购物效率提升 40% 以上。 3.社会价值提升 推动城市商业升级:通过 24 小时夜间运营、非遗文化体验场景营造,助力石家庄 “夜经济示范城市” 建设,预计 2025 年带动项目周边 30 + 家商铺(如沿街餐饮、便利店)夜间销售额增长 30%,形成 “勒泰商业圈夜间经济集群”。 传承本土文化:5 层非遗体验区(河北梆子小剧场、剪纸工坊)预计 2025 年接待体验人数达 10 万人次,举办非遗文化活动 50 + 场,成为 “石家庄市非物质文化遗产展示基地”,推动河北本土文化的商业化、年轻化传播。 创造就业机会:24 小时运营、新品牌引入预计新增就业岗位 200 + 个(如夜间安保、潮玩店导购、非遗体验师),其中优先录用石家庄本地居民(占比 80% 以上),为城市就业贡献力量。 数据来源:北京云阿云智库・商业地产项目数据库 |
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