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商业地产案例分析-乌鲁木齐经开区万达广场项目(一)

商业地产案例分析-乌鲁木齐经开区万达广场项目(一)

原创 李桂松 李富松 段小丽 云阿云智库•商业地产项目组

导读:本报告以乌鲁木齐经开区万达广场为样本,直面业态同质化、客流分流等核心挑战,提出“中亚跨境+文化体验”差异化定位,通过空间场景创新、数字化运营与政策赋能,系统重塑商业价值,为西北区域商业地产升级提供可复制的实战路径。全文共93300字,由北京云阿云智库•商业地产项目组原创供稿。

作者:李桂松 | 北京云阿云智库平台理事长

作者:李富松 | 北京云阿云城市运营管理有限公司副总裁

作者:段小丽 | 北京云阿云智库平台公共关系总裁13811016198

乌鲁木齐经开区万达广场资产运营专项提升与优化管理实战报告

目录

一、市场分析及项目概述

本体 SWOT 及项目现状

三、竞品分析及差异化应对策略

四、核心挑战及破局路径

定位升级与客群分析

六、招商创新及政策赋能

、空间优化及场景创新

八、业态规划及品牌焕新

九、运营管理专项提升

十、资产优化与实施策略

十一、项目建议及行业启示

一、市场分析及项目概述

(一)全球商业综合体发展趋势

1. 资产轻量化运营与数字化转型加速

行业现状:据仲量联行《2024 全球商业地产报告》,全球 TOP50 商业运营商中,78% 已采用 “轻资产运营模式”,通过输出管理、品牌授权实现资产周转效率提升 30%-50%;数字化投入占运营成本比重从 2020 年的 8% 增至 2024 年的 15%,头部企业(如西蒙地产、凯德集团)数字化投入占比超 20%。

典型案例:凯德集团 “数字化资产平台”,通过 AI 算法实时监控全球 60 + 购物中心的客流、坪效、能耗数据,实现单项目运营成本降低 18%,租户续租率提升至 92%;万达商管全国推行的 “慧云系统”,已覆盖 380 + 广场,实现设备故障率下降 40%,能源消耗减少 25%。

落地启示:乌鲁木齐经开区万达广场可依托北京云阿云算法能力,接入万达 “慧云系统”,重点优化客流动线规划、租户销售数据分析、设备能耗管理,推动资产从 “重持有” 向 “轻运营 + 数据驱动” 转型。

2. 场景体验化、业态复合化成为核心竞争力

消费趋势:美团《2024 实体商业消费报告》显示,消费者对 “体验类消费” 的支出占比从 2021 年的 28% 升至 2024 年的 42%,其中 “社交属性 + 文化属性” 的体验场景(如主题展览、沉浸式剧场、亲子互动空间)客流转化率超传统零售 3 倍。

创新案例:上海松江万达打造 “松江文化主题街区”,融合本土非遗技艺(顾绣、竹编)与潮流业态(文创市集、手作工坊),街区开业后客流同比提升 25%,客单价增长 18%;成都大悦城 “悦街” 引入 24 小时营业的 “深夜食堂”“Livehouse”,夜间客流占比从 15% 提升至 35%。

本地适配:结合乌鲁木齐多民族文化特色,可在项目内规划 “新疆文化体验长廊”,引入维吾尔族木卡姆表演、哈萨克族毡房主题餐饮等场景,同时搭配跨境商品展销,实现 “体验 + 消费” 双驱动。

3. 碳中和背景下绿色商业的政策导向与市场机遇

政策支持:国家发改委《“十四五” 绿色消费实施方案》明确提出,到 2025 年,大型商业综合体绿色建筑达标率需超 80%,可再生能源使用率不低于 15%;新疆维吾尔自治区《2024-2026 商业绿色转型计划》对达标项目给予最高 500 万元补贴,同时减免部分房产税、增值税。

商业价值:北京云阿云智库・商业地产项目组发布数据显示,绿色认证商业项目的租金水平比普通项目高 12%-18%,空置率低 5-8 个百分点;北京 SKP-S 通过太阳能发电、雨水回收系统、节能照明改造,每年减少能耗成本 200 万元,同时吸引 “环保理念客群” 占比提升至 30%。

项目措施:短期(1 年内)完成停车场 LED 照明改造、空调系统节能升级,预计降低能耗 12%;中期(2-3 年)引入光伏发电设备(覆盖屋顶 30% 面积),申请新疆 “绿色商业示范项目” 资质,争取政策补贴;长期(3-5 年)实现碳足迹追踪管理,打造西北区域绿色商业标杆。

(二)中国西北区域商业地产市场格局

1. 乌鲁木齐作为中亚枢纽城市的商业辐射力

区位优势:乌鲁木齐是 “丝绸之路经济带” 核心节点城市,2024 年中欧班列(乌鲁木齐集结中心)开行量突破 6000 列,中亚国家旅客入境人数同比增长 45%,跨境商品贸易额达 890 亿元,占西北区域跨境贸易总额的 32%。

商业缺口:据乌鲁木齐商务局数据,2024 年全市人均商业面积为 1.2㎡,低于全国一线城市(北京 1.8㎡、上海 2.1㎡),且聚焦 “中亚特色商品”“国际品牌体验” 的商业载体不足 5 个,难以满足跨境消费需求。

项目机遇:依托高铁枢纽(乌鲁木齐站年客流量超 2000 万人次),可规划 “中亚跨境消费专区”,引入哈萨克斯坦巧克力、吉尔吉斯斯坦蜂蜜、乌兹别克斯坦手工地毯等特色商品,同时对接中亚旅行社,打造 “跨境消费一日游” 线路,预计年吸引跨境客流 15-20 万人次。

2. 高铁片区 “交通枢纽 + 产业集聚” 的价值红利

片区规划:乌鲁木齐高铁片区规划面积 10.8 平方公里,定位 “总部经济 + 政务服务 + 高端居住”,截至 2024 年,已入驻企业超 800 家(含新疆能源集团、中国铁路乌鲁木齐局等总部企业),政务机构 12 家,高端住宅社区 28 个,常住人口超 15 万人,日均通勤人流超 5 万人次。

消费潜力:片区内 25-45 岁客群占比达 62%,月均消费支出超 8000 元,其中 “商务宴请”“品质购物”“亲子消费” 需求旺盛,但片区内成熟商业综合体仅 2 个(经开万达、高铁新天地),商业供给缺口达 30%。

项目承接:针对片区商务客群,可在项目 4 层增设 “高端商务会所”,提供会议室租赁、商务简餐、VIP 停车服务;针对住宅家庭客群,优化 3 层亲子业态,引入 “儿童科学实验室”“亲子烘焙工坊”,提升周末客流粘性。

3. 区域消费升级与多元化需求缺口

消费数据:2024 年乌鲁木齐社会消费品零售总额达 1380 亿元,同比增长 9.5%,其中 “服务型消费”(文旅、健康、教育)增速达 18%,“品质型消费”(奢侈品、进口商品)增速达 15%,但传统商业体中此类业态占比不足 20%。

需求挑战:年轻客群(18-30 岁)对 “潮流首店”“沉浸式体验” 需求强烈,据问卷调研(样本量 2000 份),85% 的年轻消费者表示 “愿意为区域首店品牌专程到店”,但乌鲁木齐目前区域首店数量仅为西安的 1/5、成都的 1/8;家庭客群对 “一站式消费” 需求突出,60% 的受访者希望 “在同一商业体完成购物、餐饮、亲子、健身”。

项目应对:联合北京云阿云全球品牌资源,2025 年目标引入区域首店 15 家(如餐饮类 “西贝酸奶屋首店”、零售类 “UR 城市旗舰店”、体验类 “VR 电竞体验馆首店”);优化业态组合,将 2 层部分传统零售区域改造为 “家庭生活中心”,引入 “社区生鲜超市”“健身工作室”“美容 SPA”,实现 “1 小时家庭消费圈”。

(三)项目核心价值与基础概况

1. 项目发展历程(关键节点梳理)

2016 年 3 月:新疆广润飞宇房地产开发有限公司拿地,确定 “高铁片区商业综合体” 定位,规划建筑面积 17.36 万㎡,包含购物中心、室外步行街、精装公寓、六星级酒店。

2017 年 5 月:购物中心主体结构封顶,万达商管确定入驻,负责商业运营管理,同步启动主力店招商(万达影城、万达宝贝王、大玩家)。

2018 年 8 月 12 日:项目正式开业,首日客流量达 12 万人次,开业率 95%,引入品牌 177 家,其中餐饮 45 家、零售 92 家、体验 30 家、配套 10 家,成为高铁片区首个成熟商业综合体。

2020 年 10 月:受疫情影响,项目客流下滑 30%,部分传统零售品牌撤店,空置率升至 8%,万达商管启动 “业态调整计划”,引入 3 家本土餐饮品牌,空置率降至 5%。

2022 年 6 月:北京云阿云正式介入项目,依托算法能力、品牌资源,与万达商管达成 “招商 + 运营 + 资产提升” 深度合作,首年帮助项目引入区域首店 5 家,坪效提升 12%。

2024 年 9 月:项目出租率稳定在 92%,年客流量达 800 万人次,资产估值较开业时增长 40%,但面临 “业态同质化”“年轻客群吸引力不足” 等问题,启动本次资产运营专项提升计划。

2. 北京云阿云介入背景及角色定位

介入背景:

外部挑战:2022 年乌鲁木齐高铁片区新增 “吾悦广场”“友好时尚购物中心”,竞品分流导致项目客流同比下降 8%,传统零售品牌坪效下滑 15%,万达商管需外部资源支持突破运营瓶颈。

内部需求:项目数字化管理薄弱,缺乏客群精准画像与业态优化数据支撑;招商资源局限于万达既有品牌库,区域首店、跨境品牌引入能力不足;资产增值路径单一,仅依赖租金增长,缺乏衍生收益开发。

合作基础:北京云阿云作为万达商管战略合作伙伴,已成功操盘 “西安高新万达”“兰州城关万达” 资产提升项目,平均实现坪效提升 18%、资产估值增长 25%,具备成熟的 “算法 + 资源 + 操盘” 能力。

角色定位:

数据赋能者:搭建 “项目数字运营平台”,整合客流数据、销售数据、会员数据,通过 AI 算法生成 “客群画像报告”“业态优化建议”“招商品牌匹配清单”,为决策提供数据支撑,例如 2023 年通过算法分析,识别出 “年轻客群对潮流服饰需求缺口”,成功引入 “太平鸟男装新疆旗舰店”,首月销售额突破 200 万元。

品牌资源整合者:依托全球品牌数据库(覆盖餐饮、零售、体验类品牌 3000+),联动中亚商会、国内首店资源平台,为项目引入差异化品牌,例如 2024 年引入 “中亚特色商品展销中心”,汇集 5 国 200+SKU,月均销售额达 150 万元;同时孵化本土品牌,如 “新疆手工酸奶坊”,从选址、装修、运营全流程支持,目前已成为项目 “网红打卡点”,日均客流超 500 人次。

资产提升操盘者:制定 “短期(1-2 年)- 中期(3-5 年)- 长期(5 年 +)” 资产增值路径,短期通过业态调整、品牌焕新提升坪效;中期通过空间改造、场景创新提高租金水平;长期通过资产证券化、轻资产输出实现资产增值,例如计划 2026 年推动项目部分资产 ABS 发行,盘活存量资产,预计融资规模 5 亿元,用于后续商业拓展。

3. 项目核心价值与现状

区位优势深化:项目距离乌鲁木齐站仅 800 米,步行 10 分钟可达;周边 3 公里内有政务中心(新疆自治区政务服务大厅)、总部企业(新疆能源集团)、高端住宅(绿城百合公寓、万科中央公园),形成 “政务 + 产业 + 居住” 三股客流支撑,工作日商务客流占比 40%,周末家庭客流占比 60%。

资产现状细化:

空间布局:购物中心共 4 层,地下 1 层为停车场(685 个车位,2024 年高峰期车位使用率达 90%,需新增 50 个新能源车位),地上 1 层(国际精品,63 家品牌,坪效 2.8 万元 /㎡/ 年)、2 层(时尚潮流,59 家品牌,坪效 2.2 万元 /㎡/ 年)、3 层(餐饮 + 亲子,55 家品牌,坪效 1.8 万元 /㎡/ 年)、4 层(万达影城 + 配套,10 家品牌,坪效 1.5 万元 /㎡/ 年)。

运营数据:2024 年总销售额 12 亿元,同比增长 7%;会员总数 15 万人,活跃会员(月均消费 1 次以上)占比 35%;客流高峰集中在周五晚 - 周日,平日客流约 2 万人次,周末客流约 3.5 万人次。

合作成果总结:北京云阿云介入 2 年来,累计引入品牌 28 家(含区域首店 8 家、跨境品牌 5 家),坪效从 2022 年的 2.1 万元 /㎡/ 年提升至 2024 年的 2.3 万元 /㎡/ 年;会员复购率从 30% 提升至 35%;资产估值从 2022 年的 25 亿元增长至 2024 年的 28 亿元,为本次专项提升奠定基础。

(四)项目与区域战略的协同价值

1. 对接“乌鲁木齐国际陆港区”发展战略

战略背景:乌鲁木齐国际陆港区是国家 “一带一路” 核心物流枢纽,2024 年实现进出口贸易额 1200 亿元,规划建设 “跨境电商产业园”“国际商品展示交易中心”,需配套高品质商业载体承接消费需求。

项目承接路径:

联合陆港区管委会,在项目 1 层设立 “国际商品体验店”,同步上线 “线下体验 + 线上跨境电商” 平台,消费者到店体验后可通过扫码下单,享受 “保税仓直发” 服务,预计年带动跨境商品销售额 5000 万元。

承接陆港区 “国际商务活动”,如中亚企业对接会、跨境贸易博览会等,将项目 4 层闲置区域改造为 “国际会议中心”,提供会议场地租赁、同声传译、商务接待等服务,预计年增加收入 800 万元。

案例参考:郑州国际陆港与郑州二七万达合作,打造 “跨境商品体验区”,首年实现销售额 3200 万元,带动项目整体客流提升 10%,为乌鲁木齐项目提供可复制经验。

2. 助力高铁片区“产城融合”建设

片区需求:高铁片区以 “总部经济 + 高端居住” 为核心,截至 2024 年,片区内企业员工超 3 万人,高端住宅入住率达 75%,但缺乏 “商务社交 + 家庭休闲” 一体化的商业空间,企业团建、家庭周末消费需向外分流。

项目协同措施:

针对企业客户,推出 “企业福利套餐”,包含员工餐饮折扣、团建场地租赁优惠、商务礼品定制服务,2025 年目标签约片区内 50 家企业,覆盖员工 1.5 万人,预计增加工作日客流 2000 人次 / 日。

联动片区内高端社区(如绿城百合公寓、万科中央公园),开展 “社区邻里节”“亲子趣味赛” 等活动,每月 1 场,通过社区微信群、物业通知精准触达居民,预计提升周末家庭客流 30%。

数据支撑:据片区管委会调研,80% 的企业表示 “愿意与就近商业体合作定制员工福利”,70% 的居民希望 “在家门口参与文化休闲活动”,项目协同措施可精准匹配需求。

(五)项目发展潜在风险预判与应对思路

1. 外部风险:区域商业竞争加剧与消费分流

风险表现:2025 年高铁片区计划新增 “绿地缤纷城”“招商花园城” 2 个商业综合体,合计商业面积达 25 万㎡,将分流项目 20%-25% 的客流;同时,线上直播电商对线下零售的冲击持续,2024 年乌鲁木齐线下零售销售额增速较线上低 6 个百分点。

应对策略:

差异化竞争:聚焦 “跨境消费 + 文化体验”,避开与竞品 “传统零售 + 普通餐饮” 的同质化竞争,例如在竞品开业前,提前完成 “中亚跨境消费专区”“新疆文化体验长廊” 改造,形成独特标签。

线上线下融合:联合北京云阿云搭建 “项目直播电商平台”,邀请入驻品牌开展 “到店体验 + 线上直播” 活动,消费者线上下单可选择 “门店自提”,带动线下客流,2025 年目标实现线上销售额占比提升至 15%。

2. 内部风险:资产运营成本上升与租户稳定性

风险表现:2024 年乌鲁木齐商业综合体平均运营成本同比上涨 12%(主要来自人力、能耗成本),部分传统零售租户因利润下滑面临撤店风险,项目现有 5 家租户租金缴纳延迟,空置风险上升。

应对策略:

成本管控:深化与北京云阿云算法合作,优化设备能耗管理,例如通过 AI 调控空调运行时间,根据客流数据调整照明开启区域,预计年降低能耗成本 150 万元;引入 “共享员工” 模式,与周边餐饮品牌共享服务人员,降低人力成本 20%。

租户扶持:对优质租户(坪效排名前 30%)推出 “租金弹性支付” 政策,如季度销售额达标可减免 5% 租金;为面临经营压力的租户提供 “运营赋能服务”,如北京云阿云协助制定营销方案、对接供应链资源,2025 年目标将租户续租率从 92% 提升至 95%。

(六)云阿云与万达商管合作机制细化

1. 合作组织架构

成立专项工作组:

组长:万达商管新疆区域总经理 + 北京云阿云项目负责人(共同牵头,统筹决策)

下设 4 个专项小组:

数据算法组(云阿云主导):负责客群画像、招商匹配、运营数据监测,每周输出《数据洞察报告》。

招商执行组(双方协同):云阿云负责品牌资源对接,万达商管负责租户洽谈、合同签订,每月召开招商进度会。

运营提升组(万达商管主导):云阿云提供数字化工具支持,万达商管负责现场运营优化,每季度开展运营效果评估。

资产增值组(双方协同):共同制定资产增值目标、推进 ABS 发行等工作,每半年向股东方汇报资产增值进展。

2. 合作考核与激励机制

考核指标:

短期(1 年):引入区域首店 15 家、坪效提升 15%、会员复购率提升至 40%。

中期(3 年):资产估值增长 25%、绿色商业认证达标、跨境消费专区销售额突破 1 亿元。

长期(5 年):实现资产证券化发行、轻资产运营模式输出至 1-2 个项目。

激励措施:

若达成短期目标,云阿云可获得额外服务费(按项目新增利润的 8% 计提);

若达成中期目标,双方共同成立 “资产运营合资公司”,拓展新疆其他商业项目;

若达成长期目标,云阿云可获得项目轻资产运营管理权,分享运营收益。

3. 资源共享与保障

云阿云资源倾斜:

开放全球品牌数据库(3000 + 品牌资源),优先为项目匹配符合区域需求的首店、跨境品牌;

派驻 5 人算法团队驻场,提供 “一对一” 数字化运营支持,确保数据工具高效落地。

万达商管资源支持:

共享全国万达项目运营经验,如 “慧云系统” 操作规范、租户管理标准等;

对接万达集团文旅资源,如将项目纳入 “万达文旅线路”,与乌鲁木齐万达文华酒店、万达乐园联动,推出 “商业 + 文旅” 套票,预计年带动客流 5 万人次。

二、本体 SWOT 及项目现状

(一)核心优势(S)—— 构筑项目差异化竞争护城河

1. 品牌背书:万达商管成熟运营体系与全国品牌资源

体系支撑:万达商管作为国内商业运营龙头,拥有覆盖 “招商 - 运营 - 资产” 全链条的标准化体系(如《商业广场运营管理手册》《租户服务规范》),可实现项目从开业筹备到日常运营的高效落地。截至 2024 年,万达商管全国运营 380 + 商业广场,平均出租率 95.3%,高于行业平均水平(88%)5.3 个百分点。

品牌资源:依托万达集团全国品牌库,可快速联动 2000 + 战略合作品牌(如餐饮类肯德基、星巴克,零售类优衣库、ZARA,体验类万达影城、宝贝王),降低招商难度与周期。以乌鲁木齐经开万达为例,2018 年开业时依托万达品牌资源,主力店签约率达 100%,首日开业率 95%,远超同期新疆商业项目平均开业率(82%)。

实战案例:西安高新万达广场 2022 年面临业态老化问题,依托万达商管品牌资源,3 个月内完成 20 家品牌焕新,引入区域首店 5 家,客流同比提升 18%,验证了万达品牌资源对项目的赋能能力。

2. 区位稀缺:高铁片区核心商业载体,客流基础稳定

交通枢纽优势:项目距离乌鲁木齐站仅 800 米,步行 10 分钟可达,乌鲁木齐站 2024 年发送旅客超 2000 万人次,其中商务旅客占比 40%,为项目带来稳定的跨区域客流。据项目 2024 年客流统计,高铁接驳客流占平日总客流的 25%,节假日占比达 35%。

周边客群支撑:3 公里内覆盖政务办公集群(新疆自治区政务服务大厅、经开区管委会)、总部企业(新疆能源集团、中国铁路乌鲁木齐局)、高端住宅社区(绿城百合公寓、万科中央公园),合计常住人口超 15 万人,日均通勤人流超 5 万人次。其中,25-45 岁客群占比 62%,月均消费支出超 8000 元,构成项目核心消费群体。

数据对比:与乌鲁木齐其他商业项目(如友好商场)相比,经开万达的高铁接驳客流 + 商务客流占比(30%)显著高于友好商场(12%),区位稀缺性带来的客流稳定性优势明显。

3. 合作赋能:北京云阿云算法能力 + 品牌资源 + 操盘经验

算法驱动优势:北京云阿云自主研发的 “商业运营算法平台”,可整合区域消费数据、客群画像、竞品动态等信息,输出精准的招商匹配建议与运营优化方案。2023 年为经开万达提供的 “品牌适配度模型”,使招商洽谈成功率从 45% 提升至 68%,招商周期缩短 30%。

全球品牌资源:依托北京云阿云全球品牌数据库(覆盖 3000 + 餐饮、零售、体验类品牌),已为经开万达引入中亚特色品牌 5 家(如哈萨克斯坦 “萨帕乐” 巧克力、乌兹别克斯坦 “撒马尔罕” 手工地毯)、区域首店 8 家(如 “西贝酸奶屋” 新疆首店、“VR 电竞体验馆” 西北首店),填补了项目特色品牌空缺。

操盘经验验证:北京云阿云此前操盘 “兰州城关万达广场资产提升项目”,通过算法优化业态、引入特色品牌,1 年内实现坪效提升 22%、资产估值增长 18%,其成熟的操盘模式可直接复用于经开万达项目。

(二)关键劣势(W)—— 精准定位运营短板与改进方向

1. 空间布局:部分区域动线设计不合理,场景体验感薄弱

具体问题:

动线盲区:项目 2 层东侧区域因通道狭窄、标识不清,客流到达率仅为 35%,低于整体平均到达率(68%)33 个百分点,导致该区域 3 家零售品牌连续 6 个月坪效低于项目平均水平(1.8 万元 /㎡/ 年),仅为 1.2 万元 /㎡/ 年。

场景缺失:公共休息区面积占比仅为 5%,低于行业标杆项目(如上海松江万达 12%)7 个百分点,且缺乏主题化设计,难以满足客群 “社交 + 休憩” 需求;屋顶空间长期闲置,未开发为体验场景,浪费资产价值。

数据佐证:2024 年项目客群满意度调研显示,“空间舒适度” 评分仅为 3.2 分(满分 5 分),低于 “品牌丰富度”(3.8 分)、“交通便利性”(4.2 分)等维度,成为制约客流停留时长的核心因素(项目客群平均停留时长 2.1 小时,低于行业平均水平 2.5 小时)。

2. 业态结构:传统业态占比偏高,新兴消费场景缺失

结构失衡问题:项目现有业态中,传统零售占比 60%(服装、鞋帽等),体验式业态(文化、娱乐、亲子)占比仅 20%,跨境消费、智慧服务等新兴业态占比不足 10%,与乌鲁木齐 2024 年 “体验类消费支出占比 42%” 的市场需求严重错配。

新兴场景空缺:缺乏当下年轻客群青睐的 “沉浸式体验”(如剧本杀、密室逃脱)、“健康消费”(如瑜伽馆、轻食餐厅)、“智慧零售”(如无人超市、AI 导购)场景,导致 18-24 岁客群占比仅 18%,低于乌鲁木齐商业项目平均水平(25%)7 个百分点。

案例对比:乌鲁木齐吾悦广场 2023 年将体验式业态占比提升至 35%,引入 “室内动物园”“沉浸式剧场” 等新兴场景,18-24 岁客群占比提升至 32%,客流同比增长 22%,反衬出经开万达业态结构的滞后性。

3. 品牌矩阵:同质化严重,缺乏区域独家与特色品牌

同质化问题:项目现有 177 家品牌中,与周边吾悦广场、友好商场重合品牌占比达 45%(如优衣库、肯德基、星巴克),缺乏 “人无我有” 的独家品牌,导致客群分流严重 ——2024 年调研显示,30% 的客群表示 “在经开万达与吾悦广场之间无明确偏好,哪里近去哪里”。

特色品牌不足:聚焦新疆本土文化的品牌(如本土文创、特色餐饮)仅 8 家,占比 4.5%;中亚特色品牌仅 5 家,占比 2.8%,难以依托乌鲁木齐 “中亚枢纽” 定位形成差异化标签;区域首店数量仅 12 家,远低于西安、成都等城市同量级项目(平均 30 + 家)。

4. 运营效率:数字化管理程度低,资产坪效有待提升

数字化滞后:尚未搭建统一的 “智慧商场平台”,客流统计依赖人工计数,租户销售数据需手动上报,数据反馈滞后(从数据采集到分析需 3 天),无法实时调整运营策略;会员管理仍以传统积分体系为主,缺乏个性化服务,会员复购率仅 35%,低于万达商管全国平均水平(42%)7 个百分点。

坪效偏低:2024 年项目整体坪效为 2.3 万元 /㎡/ 年,低于全国万达广场平均水平(2.8 万元 /㎡/ 年)17.9%,其中 2 层传统零售区域坪效仅 1.9 万元 /㎡/ 年,3 层餐饮区域坪效 2.1 万元 /㎡/ 年,均存在较大提升空间。

成本浪费:因缺乏数字化能耗管理,空调、照明系统运行效率低,2024 年单位面积能耗成本达 85 元 /㎡,高于行业标杆项目(如上海松江万达 68 元 /㎡)25%,造成资产运营成本浪费。

(三)外部机遇(O)—— 捕捉政策与市场红利,转化为项目竞争力

1. 区域规划:乌鲁木齐 “中亚国际商贸中心” 建设政策支持

政策红利:乌鲁木齐市 “十四五” 规划明确提出建设 “中亚国际商贸中心”,对引入跨境品牌、举办国际商业活动的项目给予最高 200 万元补贴;经开区出台 “首店经济扶持政策”,区域首店最高可获得 50 万元开业补贴,为项目引入跨境品牌、首店品牌降低成本。

跨境贸易机遇:2024 年乌鲁木齐中欧班列开行量突破 6000 列,中亚国家旅客入境人数同比增长 45%,跨境商品贸易额达 890 亿元,为项目打造 “中亚跨境消费专区” 提供充足的客流与商品资源支撑。

政策落地案例:2024 年乌鲁木齐保税区依托政策支持,引入 30 家中亚特色商品品牌,年销售额达 1.2 亿元,验证了跨境消费业态的可行性,为经开万达提供政策应用参考。

2. 消费升级:年轻客群个性化、体验化消费需求激增

需求趋势:美团《2024 实体商业消费报告》显示,乌鲁木齐年轻客群(18-35 岁)中,75% 表示 “愿意为个性化体验支付溢价”,68% 更倾向于选择 “有文化特色、社交属性的商业体”,为项目场景创新、业态升级提供市场需求基础。

消费能力提升:2024 年乌鲁木齐居民人均可支配收入达 4.8 万元,同比增长 8.5%,其中 “服务型消费” 支出占比从 2021 年的 28% 升至 42%,“品质型消费” 支出占比从 12% 升至 15%,为项目引入高端品牌、体验业态提供消费能力支撑。

3. 技术赋能:AI 算法、元宇宙等技术在商业运营中的落地应用

技术成熟度:AI 算法、元宇宙、VR/AR 等技术已在商业运营中实现规模化应用,如凯德集团通过 AI 算法优化客流动线,坪效提升 15%;上海 “超体空间 SoReal” 引入元宇宙场景,日均客流超 2000 人次,技术落地门槛降低。

成本可控性:2024 年商业综合体数字化改造平均成本较 2021 年下降 30%,如智慧停车系统单车位改造成本从 800 元降至 500 元,AI 客流分析系统部署成本从 50 万元降至 30 万元,为项目数字化升级提供成本可行性。

(四)潜在威胁(T)—— 预判风险并制定应对预案

1. 竞品冲击:周边新兴商业体(如吾悦广场、友好商场)的分流

竞品动态:

吾悦广场:2023 年完成业态升级,引入 “室内动物园”“沉浸式剧场” 等体验业态,18-24 岁客群占比提升至 32%,2024 年客流同比增长 22%,直接分流经开万达 15% 的年轻客群。

友好商场:依托 20 年本土运营经验,本土客群粘性高(会员复购率 48%),2024 年引入 10 家新疆本土特色品牌,进一步强化 “本土商业” 标签,分流经开万达 20% 的家庭客群。

分流数据:2024 年经开万达周末客流较 2023 年下降 8%,其中 18-24 岁客群下降 12%,家庭客群下降 10%,竞品冲击效应显著。

2. 消费分流:线上购物对线下实体的持续挤压

线上冲击数据:2024 年乌鲁木齐社会消费品零售总额中,线上零售占比达 38%,同比增长 6%,其中服装、美妆等传统零售品类线上占比超 50%,直接影响项目 1 层、2 层传统零售区域销售 ——2024 年项目传统零售销售额同比下降 5%,部分品牌(如某女装品牌)线上销售额已超过线下。

消费习惯变化:调研显示,60% 的客群表示 “日常消费品优先选择线上购买,线下仅用于体验、社交”,线下商业的 “体验属性” 成为生存关键,若项目无法强化体验场景,将面临持续客流流失。

3. 成本压力:人力、租金成本上涨与资产增值诉求的矛盾

成本上涨数据:2024 年乌鲁木齐商业综合体平均人力成本同比上涨 12%(服务人员月薪从 4000 元升至 4480 元),能耗成本同比上涨 8%(电费从 0.6 元 / 度升至 0.65 元 / 度),运营成本压力显著。

租金矛盾:项目现有租金水平较 2018 年上涨 30%,但部分传统零售租户因线上冲击、成本上涨,利润空间压缩,5 家租户出现租金缴纳延迟,空置风险上升(2024 年空置率 5%,较 2023 年上升 2 个百分点),与项目 “资产增值” 诉求(目标租金年涨幅 5%)形成矛盾。

(五)SWOT 矩阵策略分析 —— 组合优劣势与机遇威胁,制定落地路径

1. 优势 - 机遇(S-O)策略:强化优势,捕捉机遇

策略 1:依托品牌 + 区位优势,承接跨境政策红利

落地措施:联合万达商管全国品牌资源与北京云阿云跨境资源,在项目 1 层打造 “中亚跨境消费专区”,引入 20 家中亚特色品牌(如吉尔吉斯斯坦蜂蜜、塔吉克斯坦手工纺织品),申报乌鲁木齐 “跨境消费示范项目”,争取最高 200 万元政策补贴;联动乌鲁木齐站,推出 “高铁 + 跨境消费” 套票(凭高铁票可享跨境商品 9 折优惠),吸引跨区域客流。

预期效果:1 年内跨境消费专区销售额突破 5000 万元,带动项目整体客流提升 10%。

策略 2:以合作赋能为核心,推进技术落地

落地措施:北京云阿云算法团队与万达商管 “慧云系统” 团队合作,3 个月内搭建 “经开万达数字运营平台”,实现客流实时监测、租户销售数据自动上报、会员个性化推荐;引入 VR/AR 技术,在 1 层零售区域部署 “虚拟试衣间”,2 层亲子区域打造 “AR 互动游戏区”,强化技术体验。

预期效果:数字化平台上线后,运营决策响应时间从 3 天缩短至 1 小时,会员复购率从 35% 提升至 42%,年轻客群占比提升至 25%。

2. 劣势 - 机遇(W-O)策略:借助机遇,弥补劣势

策略 1:利用消费升级需求,优化业态与品牌

落地措施:结合年轻客群体验化需求,将 2 层 2000㎡传统零售区域改造为 “沉浸式体验区”,引入剧本杀、密室逃脱、瑜伽馆等业态;依托首店经济政策,2025 年引入区域首店 20 家(如 “茶颜悦色” 新疆首店、“奈尔宝” 儿童乐园西北首店),争取政府补贴 100 万元;孵化 5 家新疆本土特色品牌(如本土文创、特色餐饮),强化差异化。

预期效果:体验式业态占比从 20% 提升至 35%,首店品牌带动客流同比增长 25%,本土品牌销售额占比达 10%。

策略 2:依托技术赋能,提升运营效率与空间体验

落地措施:采用 AI 算法优化项目动线,拓宽 2 层东侧狭窄通道,增设智能导视系统,将该区域客流到达率从 35% 提升至 60%;利用数字化能耗管理系统,优化空调、照明运行时间,降低单位面积能耗成本从 85 元 /㎡至 70 元 /㎡;开发屋顶空间,打造 “屋顶花园 + 露天影院”,新增休憩场景,延长客群停留时长从 2.1 小时至 2.5 小时。

预期效果:运营成本降低 17.6%,客群满意度 “空间舒适度” 评分从 3.2 分提升至 4.0 分。

3. 优势 - 威胁(S-T)策略:发挥优势,抵御威胁

策略 1:以品牌 + 区位稀缺性,应对竞品分流

落地措施:依托万达商管品牌资源,优先引入吾悦广场、友好商场缺失的头部品牌(如 “优衣库旗舰店”“星巴克臻选店”),形成品牌差异化;针对高铁商务客流,在 4 层打造 “高端商务会所”,提供会议室租赁、商务简餐服务,绑定商务客群;联动周边高端社区,开展 “社区邻里节”“亲子 DIY” 活动,提升家庭客群粘性。

预期效果:与竞品重合品牌占比从 45% 降至 30%,商务客群占比提升至 35%,家庭客群复购率从 30% 提升至 40%。

策略 2:结合线上线下融合,缓解线上冲击

落地措施:为项目 177 家品牌搭建 “线上直播平台”,培训商户开展 “线下体验 + 线上销售” 直播(每周 3 场),消费者线上下单可选择 “门店自提”,带动线下客流;在地下 1 层引入 “无人超市”,满足客群 “即时性消费” 需求,弥补线上购物便捷性不足。

预期效果:线上销售额占比从 5% 提升至 15%,门店自提客流占比达 20%,传统零售区域销售额止跌回升 5%。

4. 劣势 - 威胁(W-T)策略:规避劣势,降低威胁

策略 1:优化成本结构,缓解成本与租金矛盾

落地措施:引入 “共享员工” 模式,与周边餐饮品牌共享服务人员,降低人力成本 15%;对坪效达标的优质租户,推出 “租金 + 销售额分成” 模式(销售额超目标部分按 5% 分成,抵扣部分租金),减轻租户压力;淘汰连续 6 个月坪效不达标的 5 家传统零售品牌,引入高坪效的体验、跨境业态,提升租金水平。

预期效果:租户续租率从 92% 提升至 95%,空置率从 5% 降至 3%,租金收缴率保持 100%。

策略 2:强化特色标签,降低同质化与线上冲击

落地措施:深化 “中亚跨境消费” 标签,每月举办 “中亚文化节”(如哈萨克族舞蹈表演、中亚美食试吃),吸引客流;在 3 层餐饮区域引入 10 家 “新疆本土特色餐厅”,打造 “新疆美食街区”,形成 “线上难以替代的线下体验”;通过会员系统推送 “线下专属优惠”(如到店消费满 200 减 50),引导线上客群回归线下。

预期效果:项目 “中亚 + 本土” 特色标签认知度从 30% 提升至 60%,线下消费占比从 62% 提升至 70%。

(六)现状优化优先级排序 —— 结合挑战紧急度与资源适配性,明确改进顺序

1. 优先级评估维度

紧急度:问题对客流、销售额、资产价值的影响程度(如动线盲区导致品牌撤店风险,优先级高于屋顶空间闲置);

可行性:所需资金、时间、资源与项目现有条件的匹配度(如数字化平台搭建可依托云阿云技术,可行性高于大规模空间改造);

收益性:改进后对坪效、客群满意度、资产估值的提升预期(如首店引入带动客流增长 25%,收益性高于公共休息区优化)。

2. 核心问题优先级排序(从高到低)

优先级

核心问题

紧急度

可行性

收益性

改进周期

责任主体

1

数字化管理滞后(坪效低)

★★★★★

★★★★☆

★★★★★

3 个月

云阿云 + 万达商管运营组

2

年轻客群流失(业态老化)

★★★★☆

★★★★☆

★★★★☆

6 个月

云阿云招商组 + 万达商管

3

动线盲区(客流到达率低)

★★★☆☆

★★★☆☆

★★★☆☆

4 个月

万达商管工程组 + 云阿云

4

特色品牌不足(同质化)

★★★☆☆

★★★★☆

★★★★☆

8 个月

云阿云品牌组 + 招商组

5

屋顶空间闲置(资产浪费)

★★☆☆☆

★★☆☆☆

★★★☆☆

12 个月

万达商管资产组 + 云阿云

3. 优先级落地逻辑

第一阶段(0-3 个月):优先启动 “数字化运营平台” 搭建,快速解决数据滞后、坪效偏低问题,为后续业态调整、招商决策提供数据支撑;

第二阶段(3-9 个月):同步推进 “年轻客群业态引入” 与 “动线优化”,通过首店、体验业态吸引年轻客群,通过动线改造提升盲区客流到达率,形成 “客流增长 + 体验优化” 双驱动;

第三阶段(9-18 个月):完成 “特色品牌矩阵构建” 与 “屋顶空间开发”,强化 “中亚 + 本土” 特色标签,释放闲置资产价值,实现资产估值提升。

(七)典型问题整改案例推演 —— 模拟具体场景,验证策略落地效果

案例 1:2 层东侧动线盲区整改(优先级 3)

现状挑战:2 层东侧通道宽仅 2.5 米(行业标准 4 米),无明显导视标识,客流到达率 35%,区域内 3 家女装品牌(A、B、C)连续 6 个月坪效 1.2 万元 /㎡/ 年(项目平均 1.8 万元 /㎡/ 年),品牌 A 提出撤店申请。

整改方案:

硬件改造:拓宽通道至 4 米,拆除两侧冗余商铺(2 间,合计 80㎡),增设 LED 智能导视屏(3 块,显示品牌位置、促销信息);

业态适配:引入 2 家体验类品牌(轻食简餐 + 美甲沙龙),形成 “购物 + 休憩” 组合,提升区域停留时长;

流量引导:通过数字化平台推送 “东侧区域满减券”(消费满 200 减 50),联合 1 层主力店(优衣库)设置 “东侧区域动线指引”。

成本与收益测算:

改造成本:硬件改造 80 万元(通道拓宽 + 导视屏),品牌补贴 20 万元(新引入品牌首 3 个月租金减免),合计 100 万元;

预期收益:区域客流到达率从 35% 提升至 60%,品牌 A 撤店风险解除,新引入品牌月均销售额达 30 万元,区域整体坪效从 1.2 万元 /㎡/ 年提升至 2.0 万元 /㎡/ 年,12 个月可收回改造成本。

风险控制:提前与现有品牌协商改造期间临时经营方案(如设置临时摊位),避免客流流失;导视屏内容与租户促销活动联动,提升用户使用率。

案例 2:年轻客群业态引入(优先级 2)

现状挑战:18-24 岁客群占比 18%(行业平均 25%),缺乏沉浸式体验业态,周末年轻客群客流同比下降 12%。

整改方案:

业态调整:将 2 层 2000㎡传统零售区域(原 4 家女装品牌)改造为 “Z 世代体验区”,引入 3 类核心业态:

沉浸式娱乐:密室逃脱(1000㎡,区域首店 “逃脱艺术”);

潮流社交:剧本杀(500㎡,本土头部品牌 “新疆故事局”);

健康轻食:3 家轻食餐厅(如 “超级碗” 新疆首店);

场景营造:区域内设置网红打卡点(新疆元素涂鸦墙、互动装置),联动抖音、小红书开展 “Z 世代打卡挑战赛”,吸引年轻客群传播;

会员绑定:针对 18-24 岁客群推出 “青春会员卡”,享体验业态 8 折优惠、免费停车 2 小时。

成本与收益测算:

改造成本:场地装修 150 万元,首店补贴 80 万元(租金减免 + 装修支持),合计 230 万元;

预期收益:18-24 岁客群占比提升至 28%(超行业平均),周末年轻客群客流增长 30%,体验区月均销售额达 150 万元,坪效 2.2 万元 /㎡/ 年,18 个月收回改造成本。

三、竞品分析及应对策略

(一)城市区域商圈演绎及竞争格局分析

1. 乌鲁木齐商业商圈发展演绎(近 10 年变迁)

第一阶段(2015-2018 年):传统商圈主导期

“友好商圈”“中山路商圈” 为核心,依托传统百货(友好商场、天山百货)形成商业聚集,业态以传统零售、大众餐饮为主,客群覆盖全龄段,但缺乏体验场景,2018 年两大商圈占全市商业客流的 65%。

第二阶段(2019-2022 年):新兴商圈崛起期

随着高铁片区、会展片区城市规划落地,“高铁商圈”“会展商圈” 逐步成型,经开万达广场(2018 年开业)、会展吾悦广场(2020 年开业)等商业综合体入驻,推动商业重心向城市新区转移,2022 年高铁商圈客流占比提升至 25%,分流传统商圈 15% 客流。

第三阶段(2023 年至今):多商圈差异化竞争期

各商圈形成明确定位:友好商圈聚焦 “本土客群 + 大众消费”,中山路商圈主打 “年轻潮流 + 旅游消费”,高铁商圈依托交通枢纽定位 “商务 + 跨境消费”,会展商圈侧重 “家庭体验 + 文化消费”,2024 年四大商圈客流占比趋于均衡(友好 28%、中山路 22%、高铁 25%、会展 25%),竞争从 “客流争夺” 转向 “价值深耕”。

2. 高铁片区商圈竞争格局(项目所在核心战场)

商圈范围:以乌鲁木齐站为核心,辐射半径 3 公里,涵盖经开万达广场、高铁新天地、吾悦广场(高铁店)3 大商业体,合计商业面积达 42 万㎡,2024 年日均客流超 8 万人次,是乌鲁木齐增长最快的商圈(年客流增速 18%)。

竞争梯队划分:

第一梯队:经开万达广场(商业面积 17.36 万㎡)、吾悦广场(高铁店,15 万㎡)—— 业态全、品牌全,客流占商圈 70%;

第二梯队:高铁新天地(9.64 万㎡)—— 以社区商业为主,聚焦周边住宅客群,客流占比 30%。

核心矛盾:商圈内商业体同质化严重(传统零售占比均超 50%),但 “跨境消费”“本土文化体验” 等特色业态供给不足,与高铁商圈 “中亚枢纽 + 商务聚集” 的定位不匹配,存在差异化竞争空间。

3. 项目在竞争格局中的定位(现状与机遇)

现状定位:高铁商圈 “综合型商业载体”,依托万达品牌与区位优势,商务客流占比 40%,家庭客流占比 60%,但特色标签不鲜明,2024 年商圈内客群选择偏好调研显示,仅 32% 的客群将经开万达列为 “首选商业体”(吾悦广场占 38%)。

机遇空间:借助乌鲁木齐 “中亚国际商贸中心” 建设政策,打造商圈内独有的 “跨境消费 + 文化体验” 标签,填补市场空白,有望将 “首选客群占比” 提升至 45% 以上,成为高铁商圈标杆项目。

(二)核心竞品对标(本地 + 全国标杆)

1. 本地竞品深度对标

1.1吾悦广场(高铁店)—— 业态创新型竞品

基础概况:2020 年开业,商业面积 15 万㎡,车位 620 个,定位 “家庭体验式商业综合体”,2024 年日均客流 2.8 万人次,坪效 2.5 万元 /㎡/ 年。

对标维度剖析:

对标维度

吾悦广场(高铁店)现状

经开万达广场现状

差距分析

业态结构

体验式业态占比 35%(含室内动物园、沉浸式剧场),传统零售占比 45%,餐饮占比 20%

体验式业态占比 20%,传统零售占比 60%,餐饮占比 20%

体验业态占比低 15%,年轻客群吸引力不足

品牌矩阵

区域首店 18 家(如 “奈尔宝儿童乐园”“茶百道 Pro 店”),本土品牌 12 家

区域首店 12 家,本土品牌 8 家

首店数量少 6 家,本土特色不足

场景体验

3 层打造 “亲子主题街区”,5 层设 “屋顶花园影院”,定期举办 “亲子嘉年华” 活动

场景缺乏主题化,活动以促销为主

场景体验感弱,客群停留时长少 30 分钟

运营效率

数字化会员系统覆盖率 80%,会员复购率 40%

数字化覆盖率 50%,会员复购率 35%

数字化程度低,会员粘性不足

资产坪效

整体坪效 2.5 万元 /㎡/ 年,体验区坪效 3.2 万元 /㎡/ 年

整体坪效 2.3 万元 /㎡/ 年,体验区坪效 2.1 万元 /㎡/ 年

整体坪效低 8.7%,体验区坪效低 34.4%

核心优势:体验业态丰富,首店资源多,年轻客群(18-30 岁)占比 32%,高于经开万达(18%);

可借鉴点:主题化场景打造(如亲子街区)、首店引入策略;

可突破点:吾悦广场缺乏跨境业态,经开万达可依托中亚枢纽定位形成差异化。

1.2友好商场(友好商圈)—— 本土客群粘性型竞品

基础概况:1987 年开业,2021 年重装升级,商业面积 8 万㎡,车位 450 个,定位 “本土大众消费中心”,2024 年日均客流 2.2 万人次,坪效 2.1 万元 /㎡/ 年,本土客群占比 85%。

对标维度剖析:

对标维度

友好商场现状

经开万达广场现状

差距分析

业态结构

传统零售占比 55%(本土服饰、百货为主),餐饮占比 25%(本土特色餐饮为主),体验占比 20%

传统零售占比 60%(全国连锁为主),餐饮占比 20%,体验占比 20%

本土餐饮占比低 5%,本土客群粘性不足

品牌矩阵

本土品牌 25 家(如 “麦趣尔”“阿布拉的馕” 旗舰店),全国连锁品牌 30 家

本土品牌 8 家,全国连锁品牌 169 家

本土品牌少 17 家,缺乏本土文化标签

场景体验

1 层设 “新疆本土特产区”,定期举办 “新疆非遗文化展”

无本土文化场景

本土文化体验缺失,辐射客群范围窄

运营效率

会员体系深耕 20 年,会员复购率 48%(行业领先),但数字化程度低(覆盖率 30%)

会员复购率 35%,数字化覆盖率 50%

会员粘性低 13%,但数字化有优势

资产坪效

整体坪效 2.1 万元 /㎡/ 年,本土特产区坪效 2.8 万元 /㎡/ 年

整体坪效 2.3 万元 /㎡/ 年,无本土特色区域

本土特色区域坪效低 25%

核心优势:本土客群粘性强,会员复购率高,新疆本土特色突出;

可借鉴点:本土品牌孵化、会员深度运营;

可突破点:友好商场数字化程度低、缺乏跨境与年轻潮流业态,经开万达可通过 “数字化 + 跨境” 双轮驱动实现超越。

2. 全国标杆项目对标

2.1上海松江万达 —— 场景创新标杆

核心亮点:2014 年开业,2021 年完成场景创新改造,打造 “松江文化主题街区”,融合本土非遗(顾绣、竹编)与潮流业态(文创市集、手作工坊),2024 年日均客流提升至 3.5 万人次,坪效 3.8 万元 /㎡/ 年(改造前 2.6 万元 /㎡/ 年)。

可借鉴经验:

场景主题化: “新疆非遗文化”(维吾尔族刺绣、哈萨克族毡房)融入项目 3 层餐饮区,打造 “新疆文化体验长廊”,设置非遗手作体验店、本土乐器展示区,形成独特场景记忆点;

活动常态化:每月举办 “新疆文化节”(如木卡姆表演、本土美食试吃),结合抖音、小红书开展 “文化打卡挑战赛”,2024 年松江万达通过此类活动带动年轻客群占比提升 12%,经开万达可复制该模式,目标 1 年内年轻客群占比提升至 28%。

2.2成都金牛万达 —— 资产优化标杆

核心亮点:2012 年开业,2023 年通过 “资产轻量化运营 + 数字化改造” 实现资产增值,引入资产证券化(ABS)模式,盘活存量资产 5 亿元,坪效从 2.4 万元 /㎡/ 年提升至 3.2 万元 /㎡/ 年,资产估值增长 33%。

可借鉴经验:

资产轻量化:联合北京云阿云梳理项目闲置资产(如屋顶空间、地下闲置区域),通过 “租金 + 分成” 模式引入第三方运营商(如屋顶露营运营商、地下潮玩体验馆),2025 年目标盘活资产面积 2000㎡,新增收入 500 万元;

数字化提效:搭建 “资产数字化管理平台”,实时监控各区域租金、坪效、空置率,成都金牛万达通过该平台将招商周期缩短 40%,经开万达可同步搭建,目标招商周期从 6 个月缩短至 3.6 个月;

成本管控:采用 “智能能耗管理系统”,成都金牛万达实现能耗成本降低 18%,经开万达可引入该系统,目标 1 年内能耗成本降低 15%。

(三)差异化竞争策略

1. 定位差异化:打造“中亚枢纽型体验式商业综合体”

定位核心:立足乌鲁木齐 “中亚国际商贸中心” 定位,结合高铁枢纽优势,构建 “跨境消费 + 文化体验 + 智慧服务” 三位一体的差异化定位,区别于吾悦广场 “纯家庭体验” 与友好商场 “纯本土消费”。

落地支撑措施:

政策对接:申报乌鲁木齐 “跨境消费示范项目”,争取政府补贴 200 万元,用于 “中亚跨境消费专区” 装修与品牌补贴;

资源联动:联合乌鲁木齐国际陆港区,在项目 1 层设立 “中亚商品展示交易中心”,实现 “线下体验 + 线上跨境电商” 联动,消费者扫码即可下单,享受 “保税仓直发” 服务,2025 年目标跨境商品销售额突破 1 亿元;

定位传播:在乌鲁木齐站、机场设置 “中亚枢纽商业” 广告,联合中亚旅行社推出 “经开万达跨境消费一日游” 线路,2025 年目标吸引中亚游客 15 万人次,占项目总客流的 18%。

2. 业态差异化:聚焦跨境消费、文化体验、智慧服务

业态调整目标:1 年内实现 “跨境消费占比 15%、文化体验占比 20%、智慧服务占比 5%”,传统零售占比降至 45%,形成与竞品的显著差异。

具体落地路径:

差异化业态

实施措施

预期效果

竞品对比优势

跨境消费

1 层规划 3000㎡“中亚跨境专区”,引入 20 家中亚特色品牌(如哈萨克斯坦巧克力、乌兹别克斯坦手工地毯),设置 “跨境支付中心”(支持中亚货币、银联、支付宝国际版)

专区日均客流 2000 人次,月销售额 400 万元

吾悦 / 友好均无跨境业态,形成独家优势

文化体验

3 层打造 2000㎡“新疆非遗体验区”,引入 5 家非遗手作店(刺绣、木雕),设置 “本土文化剧场”(每周 3 场木卡姆表演),联动新疆文旅局举办 “非遗文化展”

客群停留时长延长 45 分钟,文化活动带动客流增长 15%

友好商场仅设特产区,体验感弱于本项目

智慧服务

地下 1 层引入 “无人超市”(24 小时营业),1-4 层部署 “AI 导购机器人”(支持中、汉、英三语),停车场实现 “无感支付 + 反向寻车”

消费者购物便捷度评分提升至 4.5 分(满分 5 分)

友好商场数字化覆盖率仅 30%,优势显著

3. 运营差异化:数字化精准运营 + 会员体系深度绑定

3.1数字化精准运营

搭建 “三维数字化平台”:

客流数字化:部署 AI 客流监测系统,实时统计各楼层、各品牌客流密度,自动生成 “客流热力图”,指导商户调整促销策略(如客流高峰时段推出限时折扣),上海松江万达通过该系统实现商户销售额平均提升 18%,经开万达目标提升 15%;

销售数字化:要求所有商户接入 “统一销售管理系统”,每日自动上报销售额、客单价、品类销售数据,北京云阿云算法团队每周输出 “销售分析报告”,识别滞销品类、高潜力品牌,2025 年目标销售数据准确率达 100%,招商决策响应时间从 7 天缩短至 3 天;

会员数字化:升级 “万达会员 APP”,新增 “跨境消费积分”“文化体验积分”,会员在跨境专区消费可获 2 倍积分,参与非遗活动可获 1 倍积分,积分可抵扣停车费、兑换文化体验券,成都金牛万达通过类似体系实现会员复购率提升 8%,经开万达目标提升 10%。

3.2会员体系深度绑定

会员分层与专属权益:

会员等级

准入条件(年消费)

专属权益

目标占比

借鉴案例(成都金牛万达)

普通会员

0-5000 元

免费停车 1 小时、生日优惠券(满 200 减 50)

60%

基础权益覆盖,提升会员基数

银卡会员

5000-2 万元

免费停车 2 小时、跨境消费 9.5 折、优先参与文化活动

30%

中等权益,提升消费频次

金卡会员

2 万 - 5 万元

免费停车 4 小时、跨境消费 9 折、专属文化体验(如非遗手作私教课)、商务会所使用权

8%

高端权益,绑定高价值客群

钻石会员

5 万元以上

私人导购服务、跨境商品专属定制、机场贵宾厅服务、年度资产增值分红(限 ABS 参与者)

2%

顶级权益,锁定核心客群

会员活动联动:每季度举办 “会员专属活动”(如金卡会员非遗私教课、钻石会员中亚商品品鉴会),2025 年目标会员复购率从 35% 提升至 45%,会员消费占比从 40% 提升至 55%,超越友好商场(48%)。

4. 商圈协同策略

与高铁新天地协同:高铁新天地以社区商业为主,经开万达可与其签订 “客流互导协议”,万达会员在高铁新天地消费可获积分,高铁新天地居民在万达消费可享专属折扣,2025 年目标通过协同新增客流 500 人次 / 日;

与乌鲁木齐站联动:在乌鲁木齐站设立 “万达服务台”,提供项目导购、会员注册、行李寄存服务,凭高铁票可兑换万达 50 元消费券,2025 年目标通过该联动新增客流 800 人次 / 日;

商圈整体营销:联合高铁商圈内商业体举办 “高铁商圈消费节”,统一策划促销活动、共享广告资源,提升商圈整体影响力,2025 年目标高铁商圈客流增速从 18% 提升至 25%,经开万达在商圈内客流占比从 35% 提升至 45%。

数据来源:北京云阿云智库・商业地产项目数据库

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